15.11.2007 – Im Weihnachtsgeschäft gilt nicht nur Marketing; gerade eShop-Betreibern wird zu einem problemlos funktionierenden Web-Auftritt geraten. Kundenzufriedenheit und Personalisierung sind die Trends in diesem Winter.
Im Weihnachtsgeschäft gilt nicht nur Marketing; gerade eShop-Betreibern wird zu einem problemlos funktionierenden Web-Auftritt geraten. Kundenzufriedenheit und Personalisierung sind die Trends in diesem Winter.
Das Weihnachtsgeschäft steht vor der Tür und steigende Umsätze für Online-Shops sind in Sicht. Viele Shops reagieren auf die Tendenz zum Online-Kauf mit verstärkten Marketingaktivitäten. Völlig außer Acht bleibe dabei jedoch oft, dass ein Online-Shop nur dann erfolgreich Umsatz machen kann, wenn die Produkte gefunden werden und stets aktuelle Informationen über die Produkte, Preise und Lieferzeiten vorhanden sind. Das konstatieren die eCommerce-Dienstleister der -Gruppe und geben fünf hilfreiche Tipps, damit der Online-Shoppingbummel nicht zu Kundenfrust und möglichen Einbußen bei Shop-Betreibern führt. Wichtig sei zuallererst, dass sich die Käufer im Produktsortiment schnell orientieren können, besonders wenn das Angebot sehr umfangreich ist. Hilfreich sei dabei eine logische Strukturierung.
Eine Volltextsuche nach einem Produkt, beispielsweise nach einer Zutat oder einem Herkunftsland, könnte die Suche ebenfalls erleichtern. Über Hitlisten könnten dann die beliebtesten Produkte nach Suchwort angezeigt und ausgewählt werden. Mögliche Weihnachtsgeschenke in den Highlights der Woche hervorzuheben, verspreche ebenfalls eine Umsatzsteigerung durch Entscheidungshilfe. Komplexe oder technische Produkte wie Mobiltelefone sollten sich zusätzlich durch eine direkte Gegenüberstellung von Produkten vergleichen lassen. Außerdem rät hybris Kundeninteraktion: Wo andere Käufer schon Erfahrungswerte gesammelt haben, sei die Hemmschwelle zum eigenen Kauf niedriger. Schließlich sei eine personalisierte Kundenansprache zu empfehlen: personalisierte eMails beispielsweise verbessern die Kundenbindung und ermöglichen neue Formen des Kundenkontakts.
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