28.11.2008 – Ratschläge in Geldangelegenheiten holen deutsche Verbraucher noch immer am liebsten persönlich in der Bankfiliale ein. Jedoch gewinnt die Auskunft per Web zunehmend an Beliebtheit und bietet großes Zukunftspotenzial.
Ratschläge in Geldangelegenheiten holen deutsche Verbraucher noch immer am liebsten persönlich in der Bankfiliale ein. Jedoch gewinnt die Auskunft per Web zunehmend an Beliebtheit und bietet großes Zukunftspotenzial.
Für die Mehrheit der deutschen Verbraucher ist und bleibt die Bankfiliale der erste Anlaufpunkt für die Beratung in Geldangelegenheiten. In deren Windschatten gewinnt aber auch die Online-Beratung an Fahrt und bietet der Kreditwirtschaft große Zukunftspotenziale. Mit 48 Prozent greift bereits fast jeder zweite Bankkunde bei der Suche nach Informationen über Finanzprodukte auf das Internet zurück. 27 Prozent der deutschen Konsumenten halten die Online-Finanzberatung zudem für eine gute Alternative zur klassischen Vor-Ort-Beratung. Dies sind die Ergebnisse der Studie "Kundenmonitor Banken 2008" des Marktforschungsinstituts .
Die Kunden wünschen sich beim eBanking eine stärkere Einbindung des Web 2.0, außerhalb der Abwicklung von Finanztransaktionen selbst. Die Idee der Online-Beratung erfährt sich vor allem durch die jüngeren und einkommensstarken Zielgruppen große Zustimmung. Darüber hinaus würde das Angebot einer Online-Beratung die eigene Bank für jeden vierten Bankkunden generell noch attraktiver machen. Wäre die Online-Beratung heute bereits ein fester Bestandteil des Serviceangebotes der eigenen Bank, würden 32 Prozent der Kunden diese auch in Anspruch nehmen. Bislang kennen allerdings erst 13 Prozent einen Finanzdienstleister, der bereits eine dementsprechende Möglichkeit anbietet.
Die am häufigsten geäußerten, konkreten Erwartungen der an einer Online-Finanzberatung interessierten Bankkunden lauten wie folgt: 59 Prozent wünschen sich genaue Finanzprodukt- und Vertragsempfehlungen, 41 Prozent zusätzlich die Möglichkeit, diese auch direkt online erwerben und abschließen zu können. Dabei ist die Beratung via Internet aus Kundensicht durchaus nicht nur für einfache Finanzprodukte geeignet; knapp ein Viertel der Interessierten kann sich auch vorstellen, sich im Netz zum Thema Baufinanzierung oder Altersvorsorge beraten zu lassen. Banken sollten sich auf die zukünftigen Kommunikationswege zum Kunden frühzeitig einstellen, die wesentlichen Innovationen in der Kunden-Bank-Beziehung fänden in nächster Zeit auf dem Feld der elektronischen Kommunikation statt, so Stefan Heinisch von psychonomics.
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