07.12.2009 – Leider sind die Lieferbedingungen immer noch oft der Schwachpunkt guter eCommerce-Konzepte. Mehr Klarheit für den Kunden, mehr Liefermethoden und mehr Versandoptionen sind nötig.
Leider sind die Lieferbedingungen immer noch oft der Schwachpunkt guter eCommerce-Konzepte. Mehr Klarheit für den Kunden, mehr Liefermethoden und mehr Versandoptionen sind nötig.
Online einkaufen ist oft nur solange schön bis es an die Lieferung geht: Dann stürmen kryptische Kostenrechnungen, verwirrende Optionen und unklare Deadlines für den Versand am nächsten Tag auf den Kunden ein. Die britischen eLogistic-Spezialisten von fordern hier mehr Klarheit und Service: Genauso einfach und trotzdem vielfältig wie der eCommerce sollte auch der Versand sein.
Versandinformationen und -optionen werden oft erst am Ende der Kaufabwicklung angezeigt; benötigt man ein Produkt beispielsweise am nächsten Tag, sollte die womöglich längere Lieferzeit schon in der Artikelbeschreibung vermerkt sein und zwar deutlich, nicht im Kleingedruckten. Für die Über-Nacht-Lieferung gibt es bei vielen eShops spezielle Deadlines: Bei 41,7 Prozent der untersuchten eShops war dies bereits 13 Uhr am selben Tag, bei 27 Prozent zwischen 13 und 15 Uhr, 31,3 Prozent setzten die Deadline von 15 bis 18 Uhr an. Keiner der untersuchten Shops war bei einem Kauf nach 18 Uhr noch in der Lage, am nächsten Tag zu liefern mit modernen Logistik-Lösungen könne die Deadline aber durchaus noch nach hinten geschoben werden, so die Experten.
Kunden werden generell anspruchsvoller: Wo am nächsten Tag nicht mehr reicht, kommt bereits am selben Abend in die Palette der Versadoptionen: 6,9 Prozent der untersuchten 70 großen eShops boten diese Option bereits an freilich gegen Aufpreis. Die gängigste Versanddauer ist drei bis fünf Tage, gefolgt von zwei bis vier Tagen und zwei bis drei Tagen. Große Vielfalt, große Verwirrung: Dauer, Kosten, Optionen günstige Standards und mehr Transparenz wären gut für Kunden und eShops gleichermaßen.
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