15.12.2009 – Zahlungstransfers im Netz werden zunehmend sicherer. Doch lassen sich Online-Käufer nur allzu schnell vergraulen.
Zahlungstransfers im Netz werden zunehmend sicherer. Doch lassen sich Online-Käufer nur allzu schnell vergraulen.
Web-Shops und Internet-Marktplätze machen dem kaufwilligen Surfer die Bezahlung heutzutage einfach. Per Kreditkarte lassen sich Sofortzahlungen durchführen; es winken Vergünstigungen wie schnellere Lieferung und Bonuspunkte. Wie in einer Untersuchung jedoch heraus fand haben die Kreditkartenfirmen im Laufe des ausgehenden Jahres immer wieder Online-Kunden von Shoppingtouren im Netz abgehalten, indem sie Änderungen an ihren Modalitäten vornahmen. Diese Modifikationen hätten viele Anwender zu weniger Abschlüssen veranlasst oder gleich ganz vom eShoppping abgebracht, so die Analysten. Die Verunsicherung, gerade was Zahlarten angeht ist spürbar. Sicherheit von Daten ist in 2009, mehr denn je, in aller Munde gewesen und auch die Kreditkartenherausgeber bekommen dies deutlich zu spüren. Laut comScore haben 66 Prozent aller Kunden von Einkaufsportalen Änderungen an ihrer Kreditkartennutzung vorgenommen, weil die Bedingungen geändert wurden.
So wurde entweder die Nutzung der Karte eingeschränkt, Kreditkonten abgemeldet oder im Extremfall der Anbieter gewechselt. Neben einer generellen Vorsicht, so die Experten, zeige dies auch, dass die Konsumenten, die im Internet Waren und Dienstleistungen bestellen, immer aufmerksamer und besser informiert seien. Ausweichmöglichkeiten würden sofort genutzt, selbst wenn es um den Kreditkartenanbieter an sich ginge. Kunden von Web-Shops würden in der derzeitigen ökonomischen Lage zudem eine ungewöhnlich hohe Preiselastizität aufweisen, da sie mittlerweile genau wüssten, wohin sie bei Bedingungen, die ihnen nicht zusagten, ausweichen könnten, sagte Kevin Levitt, Vizepräsident von comScore. Zwar sei es durchaus nachvollziehbar, dass auch Kreditkartenfirmen ihre Stellschrauben der Wirtschaft entsprechend anzögen, doch müssten auch sie, wie alle Anbieter von Dienstleistungen, vor allem bei der Internet-Klientel mit starken Reaktionen und Substitutionseffekten rechnen, sollten diese Maßnahmen dem Kunden nicht angemessen oder transparent erscheinen.
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