03.12.2007 – Online-Bewertungen nehmen einen immer größeren Einfluss auf das allgemeine Kaufverhalten. Auch der Preis darf bei guter Online-Bewertung höher ausfallen.
Online-Bewertungen nehmen einen immer größeren Einfluss auf das allgemeine Kaufverhalten. Auch der Preis darf bei guter Online-Bewertung höher ausfallen.
Eine aktuelle -Studie zeigt: Beurteilungen anderer User von Produkten oder Dienstleistungen haben eine deutliche Auswirkung auf Offline-Kaufentscheidungen. Inzwischen informiert sich knapp jeder vierte Web-User mittels Online-Bewertungen über den Preis eines Produktes oder einer Dienstleistung. Erst danach gehen die Konsumenten in einen Laden vor Ort, um dort ihre Kaufentscheidung zu treffen. So wirken sich die Postings insbesondere darauf aus, zu welchem Preis die Kunden bereit sind, offline ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben. Laut der Umfrage unter 2.000 US-Nutzern zahlen die Konsumenten in der Regel freiwillig mindestens 20 Prozent mehr für eine Dienstleistung, wenn diese im Web mit der Höchstnote 5 Sterne bewertet wurde. Der Vergleichswert waren Angebote, die in der Nutzerwertung lediglich vier Sterne erreichten.
Nutzerbewertungen geben vor allem dann den Ausschlag, wollen die Kunden für eine bestimmte Zeit ein Ambiente genießen. So besuchen beispielsweise 41 Prozent aller Nutzer, die Internet-Ratings zur Hilfe nehmen, daraufhin ein empfohlenes Restaurant. Bei Hotelbewertungen entschieden sich 40 Prozent nach dem Lesen einer Online-Bewertung für eine konkrete Übernachtung. Beim Kauf von Reisen lag die Quote immerhin noch bei 27 Prozent. Für Produkte, wie im Bereich Automobil (24 Prozent), Haushalt (19 Prozent) und Medizin (14 Prozent) spielen User-Beurteilungen eine kleinere, aber immer noch signifikante, Rolle.
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