05.12.2007 – Für ein reibungsloses Weihnachtsgeschäft sollten eShops die Fragen ihrer Kunden vorausahnen: je ausführlicher die Informationen, desto zufriedener die Kunden.
Für ein reibungsloses Weihnachtsgeschäft sollten eShops die Fragen ihrer Kunden vorausahnen: je ausführlicher die Informationen, desto zufriedener die Kunden.
Zu einem Online-Shop der das Online-Weihnachtsgeschäft auch für seine Kunden angenehm gestalten möchte, zählt auf jeden Fall ein guter Kunden-Service. Doch anstatt die Konsumenten bei jeder Frage anrufen oder eine eMail schicken zu lassen, können eShops im Vorfeld einiges beachten, um sich und ihren Kunden diesen Aufwand zu sparen. Zehn Tipps für besseren Kunden-Service und zur Entlastung der Hotline geben die eShop-Berater von . Man sollte demnach Bundle- und Gutscheinaktionen detailliert beschreiben. Bei jedem Artikel sollte auch die Lieferzeit eindeutig stehen, um die derzeit naheliegende Frage, ob ein Artikel noch vor Weihnachten komme, zu verhindern. Zudem sollten Shops unterschiedliche Versandkosten je nach Zahlungsmöglichkeit und Land in einer Tabelle übersichtlich darstellen.
Ist eine Vorkasse-Bestellungen möglich, sollten die Kontodaten auffällig in der Bestellbestätigung angezeigt werden. Auf der Website sollte klar und für Kunden verständlich beschrieben sein, dass ein Widerrufsrecht besteht. Die getätigte Bestellung sollte zudem sofort per Mail bestätigt werden, damit keine Unsicherheiten entstehen. Auch der Versand sollte per Mail bestätigt werden. Zusätzlich sollte ein Paket-Tracking eingerichtet werden, damit der User den Status seiner Lieferung selbst verfolgen kann. Im Paket sollte dann bereits ein Retourenschein enthalten sein, um Retoure ohne Rückfrage zu gewährleisten. Und auch hier gilt: jeder schneller die Gutschrift, desto weniger Fragen danach.
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