08.12.2008 – CRM-Systeme sind nützlich, aber meist nicht günstig im Unterhalt. Oft lässt sich aber durch einige Optimierungen bares Geld sparen.
CRM-Systeme sind nützlich, aber meist nicht günstig im Unterhalt. Oft lässt sich aber durch einige Optimierungen bares Geld sparen.
Laut der Unternehmensberatung steckt in vielen CRM-Systemen Optimierungspotential. Nach Praxiserfahrungen des Unternehmens seien bis zu neun Prozent Kosteneinsparungen in Teilbereichen möglich.Um die aktuelle wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, komme es auf die richtige Wahl der wesentlichen Stellhebel an, so Mario Pufahl von xact4u. Eine konsequente Umsetzung von Service Level Agreements mit internen oder externen IT-Dienstleistern steht hier an erster Stelle. Genaue vertragliche Absprachen über die Steuerung und Qualität der Systeme können bis zu fünf Prozent der Kosten einsparen.
Ebenfalls wichtig ist eine Standardisierung der Betriebsprozesse zwischen Fachbereich und IT. Obwohl sich hier laut Experten schon viel verbessert habe, sei in vielen Fällen noch eine Ersparnis von bis zu neun Prozent herauszuholen. Die Annahme und Bearbeitung von Veränderungswünschen an CRM-Systemen seitens der nutzenden Abteilungen oder der IT sollte systematisiert und standardisiert werden. Wichtige Anregungen gingen sonst verloren. Zudem würden manche Änderungswünsche auch zu schnell umgesetzt, ohne sich über Kosten und Nutzen wirklich Klarheit verschafft zu haben. Auch hier können neun Prozent Ersparnis erzielt werden.
Wartungskosten sollten besonders kritisch unter die Lupe genommen werden. Bei einer genauen Berechnung der Kostenblöcke würden häufig versteckte Optimierungspotenziale entdeckt. Zudem sollten die Hard- und Softwaresupport-Verträge überprüft werden. Hier kann eine Entlastung von vier Prozent erreicht werden. Generell sollten IT-Architektur und IT-Infrastruktur regelmäßig überprüft werden, um versteckte Kostenfallen aufzuspüren, sagt Stefanie Simon von xact4u abschließend.
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