12.12.2001 – Auch wenn die Nutzerzahlen beim Brokerage mehr oder minder stagnieren, kommen zurzeit in Europa Monat für Monat 1 Million neuer Online-Banking-Kunden hinzu.
Auch wenn die Nutzerzahlen beim Brokerage mehr oder minder stagnieren, kommen zurzeit in Europa Monat für Monat 1 Million neuer Online-Banking-Kunden hinzu.
Mehr als jeder dritte Internet-Nutzer in Europa (42 Millionen) bzw. 14 Prozent aller erwachsenen Europäer erledigen ihre Bankgeschäfte bereits heute via Internet. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung der Marktforscher von . Demnach sollen bis 2005 in Europa 110 Millionen Nutzer Internet-Banking nutzen.
Dabei geht Charlotte Hamilton, Analystin bei Forrester Research, davon aus, dass vor allem Finanzinstitute in Zukunft noch stärker auf die Karte Online-Kunden setzen werden und durch zusätzlichen Services und attraktive Angebote für ein rasches Wachstum sorgen werden. Und dies auch zurecht, denn neben wesentlich niedrigeren Transaktionskosten sind Internet-Kunden auch äußerst lukrativ.
Last but not Least rät Charlotte Hamilton den Finanzinstituten ihre Online-Auftritte einerseits noch nutzerfreundlicher aufzubauen und anderseits Service und Support dahingehend zu optimieren, dass möglichst viele Fragen bereits auf der Website geklärt werden können und teure Telefonauskünfte weitgehend wegfallen.
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