12.12.2008 – eShops können mit nur kleinen Veränderungen deutlich profitabler gemacht werden. Einige Verbesserungsvorschläge für das Online-Weihnachtsgeschäft wurden zusammengestellt.
eShops können mit nur kleinen Veränderungen deutlich profitabler gemacht werden. Einige Verbesserungsvorschläge für das Online-Weihnachtsgeschäft wurden zusammengestellt.
Das ein guter Webauftritt essentiell für eShop-Betreiber ist, ist selbstverständlich kein Geheimnis. Dennoch hat es sich nicht nehmen lassen, noch unmittelbar vor dem Fest einige Tipps zusammenzustellen. Laut WebTrends-Analyst Conrad Bennet komme es bei eShops vor allem auf eine übersichtliche Darstellung an: Nichts sei schlimmer, als einen Besucher auf eine ausgefeilte Schnitzeljagd zu schicken denn dann habe man ihn gleich verloren!
Transparenz ist besonders in eShops wichtig: Kunden müssen wissen, bei welchem Schritt der Kaufabwicklung sie sich gerade befinden und wollen Klarheit über Preise und Zusatzkosten haben. Der Kaufprozess sollte dabei so kurz und knapp wie möglich gehalten werden. Besucher hassen böse Überraschungen beim Abschluss des Kaufvorgangs. Diese führten in der Regel zu Kaufabbrüchen; einmal verprellte Kunden kämen nicht mehr zurück, weiß Conrad Bennet. Gerade deshalb sei es sehr wichtig zu wissen, was genau Nutzer zum Kaufabbruch veranlasst diese Schwachstellen könnten dann beseitigt werden.
Bei der Shop-Technologie gilt: So einfach wie möglich. Einfache Browser-Funktionen wie der Zurück-Button sollten auch innerhalb des eShops funktionieren und keine Fehlermeldungen verursachen. Je weniger ein eShop von einer normalen Website abweicht, desto weniger Kunden werden abgeschreckt. Online-Videos, Animationen und Blogs sind für manche Shops genau das Richtige, bei anderen sind sie fehl am Platz und verursachen Probleme oder zu lange Ladezeiten.
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