13.12.2002 – Zum Fest der Liebe ist der Service im Netz besonders stark gefragt. Fast jeder zweite Konsument nutzt mittlerweile in den USA das Internet als Anlaufstelle für Serviceanfragen zu seinen Weihnachtseinkäufen.
Zum Fest der Liebe ist der Service im Netz besonders stark gefragt. Fast jeder zweite Konsument nutzt mittlerweile in den USA das Internet als Anlaufstelle für Serviceanfragen zu seinen Weihnachtseinkäufen.
Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung von durchgeführt wurde. Sie zeigt, dass Konsumenten den Service am Kunden als relevantes Entscheidungskriterium empfinden. Kunden wollen einen schnelleren Service und die Möglichkeit, diesen jederzeit und überall in Anspruch nehmen zu können, ob nun direkt im Laden, am Telefon mit einem Service-Mitarbeiter, mit einem automatisierten System oder über das Internet.
Der Umfrage zufolge greifen Konsumenten mit Fragen zu Geschenken und Weihnachtsaktionen immer noch gerne zum Hörer, um sich an den Kundendienst zu wenden, wobei es mehr als die Hälfte (58%) schätzen, wenn dieser Service auch zu erweiterten Zeiten verfügbar ist. Und immerhin 45% der Konsumenten nutzen das Internet als Anlaufstelle für Serviceanfragen zu ihren Weihnachtseinkäufen.
Diese Studie bringt die hohen Service-Erwartungen der heutigen Konsumenten deutlich zum Ausdruck. Unternehmen sollten diese Ergebnisse für ihre Service-Strategien und Technologien berücksichtigen und ermitteln, wie sie ihre Kunden besser zufrieden stellen und damit gleichzeitig ihre Umsätze steigern können, so David Puglia, Aspects Senior Vice President of Global Marketing.
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