18.12.2000 – E-Tailer scheinen aus den Fehlern des vergangen Weihnachtsgeschäft gelernt zu haben. Sowohl Kundenservice als auch Lieferung verursachen bei den Online-Händlern in diesem Jahr weitaus weniger Kopfschmerzen.
E-Tailer scheinen aus den Fehlern des vergangen Weihnachtsgeschäft gelernt zu haben. Sowohl Kundenservice als auch Lieferung verursachen bei den Online-Händlern in diesem Jahr weitaus weniger Kopfschmerzen.
Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung nach den Lieferschwierigkeiten im letzten Jahr Wirkung zu zeigen. Insgesamt lassen sich die E-Tailer inzwischen auch als weitaus auskunftsfreudiger bezeichnen: So versorgen im Vergleich zum Vorjahr 17 Prozent mehr Websites ihre Kunden mit konkreten Lieferdaten, 23 Prozent häufiger wird eine Bestellung per E-Mail bestätigt und gegenüber 1999 informieren jetzt 24 Prozent mehr Online-Händler ihre Kunden, zu welchem Zeitpunkt die Ware das Lager verlassen hat.
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