18.12.2007 – Die US-Konsumenten sprechen gut auf Online-Aktionen im Weihnachtsgeschäft an. Das steigerte auch die Gesamtzufriedenheit und die Multi-Channel-Verkäufe.
Die US-Konsumenten sprechen gut auf Online-Aktionen im Weihnachtsgeschäft an. Das steigerte auch die Gesamtzufriedenheit und die Multi-Channel-Verkäufe.
Das Internet ist dabei, sich weiter als Multi-Channel-Verkaufstool zu etablieren – zumindest in den USA. Larry Freed von den Marktforschern von , spricht im Anschluss an eine Studie von der vollen Geltung, die das Internet als integraler Kanal erreicht habe, um Verkäufe auch über das Netz hinaus anzuregen.
Die US-Retailer hätten ihre Web-Präsenzen erfolgreich in eine Multi-Channel-Strategie integriert, so Freed weiter. Damit werde das Netz ein besserer Verkaufskanal und ein besseres Tool für steigende Geschäfts- und Katalogverkäufe. So seien diejenigen Konsumenten, die zwar Produkte in ihre virtuellen Einkaufswagen legen, sie aber nicht online kaufen, noch nicht verloren. Diese Konsumenten sind um acht Prozent eher zum Kauf in einem Geschäft vor Ort zu bewegen.
Insgesamt, so hält die Studie fest, sind die US-Konsumenten um 1,7 Prozentpunkte zufriedener mit dem Online-Shopping als noch vor einem Jahr. Auf einer Skala von eins bis einhundert liegt der Zufriedenheitsindex nun bei 77,6. An den zufriedenen Kunden seien vor allem die auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiteten Retailer und die positiven Reaktionen auf verkaufsfördernde Aktionen schuld.
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