20.12.2002 – Vor allem der Ausbau sinnvoller Kundenanwendungen kann für Webanbieter einen konkreten Wettbewerbsvorteil erbringen. Vorausgesetzt, man weiß die Möglichkeiten schneller und dauerhafter Online-Verbindungen effektiv zu nutzen.
Vor allem der Ausbau sinnvoller Kundenanwendungen kann für Webanbieter einen konkreten Wettbewerbsvorteil erbringen. Vorausgesetzt, man weiß die Möglichkeiten schneller und dauerhafter Online-Verbindungen effektiv zu nutzen.
prognostiziert, dass bis Ende des Jahres in den USA ein Viertel aller Haushalte über einen Breitbandzugang verfügen werden. Bis zum Jahre 2004 wird dann die Zahl schneller Flatrate-Verbindungen sogar vor den klassischen Einwahlverbindungen liegen. Dabei kommt es den Benutzern vor allem auf schnellere Seitenzugriffe, beschleunigtes eMailen und kommunizieren sowie auf eine dauerhafte Online-Verbindung an. Aufwendige Multimedia-Anwendungen stehen dagegen nicht so im Vordergrund.
Für Online-Anbieter bedeutet diese Entwicklung eine grundsätzliche Veränderung in der Kundenansprache. Nutzer werden häufiger nach grundlegenden Informationen auf den Websites suchen und sie werden verstärkt interaktive Anwendungen wie live chats nachfragen. Websites stehen damit in der Pflicht, ihr Informationsangebot gründlicher und aktueller zu pflegen, neue Anwendungen zu kreieren, um den Kundendialog aufzunehmen sowie sich auf die simultane Nutzung mehrerer Kommunikationswege einzustellen. Breitband-Nutzer sind prädestiniert für Co-Browsing Angebote sowie personalisierte Websites.
Welche Möglichkeiten bieten sich für bestimmte Branchen, aus der verstärkten Breitbandnutzung Wettbewerbsvorteile zu schöpfen? Forrester hat hier die Bereiche Finanzdienstleistungen, Handel sowie Gesundheit untersucht.
So lassen sich Finanzdienstleistungen wie Online-Banking aus Sicht der Analysten zusätzlich versilbern, wenn man seinen Kunden Extraservices wie einen Konto-Überziehungsschutz oder auch attraktive Investment-Analyse-Tools anbietet. Auch die Einrichtung eines Rechnungsservices (Online-Billing) stellt eine interessante Anwendung dar.
Auch der Handel sollte für seine in aller Regel auch ausgabefreudigeren Breitband-Kunden einige zusätzliche Services offerieren. Forrester nennt hier an erster Stelle die Möglichkeit Verfügbarkeitsinformationen in real time bereitzustellen. Daneben stehe der Ausbau von rund-um-die-Uhr-Kundenservices im Vordergrund, weil Kunden mit Flatrate-Zugang sprichwörtlich immer darauf zurückgreifen können sollten.
Für den Gesundheitsbereich sollte dagegen eher die Möglichkeit zur Kostenreduzierung betrachtet werden. Das automatisierte Bereitstellen und Erfassen von Patientenformularen und informationen erleichtert die Arbeit von Doktoren, Schwestern und Physiotherapeuten ebenso wie die Einbindung von drahtlosen Assistenten, die etwa die Einnahmenzyklen und Dosierungen von Pillen und Tropfen überwachen.
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