Vorweihnachtszeit – Shoppingzeit: Im Handel laufen die Geschäfte des Jahres und das vor allem online und über mobile Endgeräte. Aber der Kunde will mehr als nur eine vorgesetzte Produktauswahl in einem Online-Shop. Er will vor allem eines: Direkt angesprochen und mit Inhalten umworben werden.
Händler sollten Trendthemen aufgreifen und ihre Produkte mit diesen aufwerten. Das können Inhalte wie Fotos, Videos und Texte sein, aber auch Service-Funktionen wie den Verfügbarkeitsstatus von Produkten, Live-Chats oder für mobile Kunden die Option „Click to Call“. Laut einer Studie der Acquity Group bieten diese Funktion derzeit 44 Prozent der US-amerikanischen Händler Nutzern von mobilen Endgeräten an.
Das ist der Punkt: Viele Shops sind noch auf Kunden mit stationären Geräten ausgelegt, der mobile Kunde vermisst so bei vielen Händlern beliebte Funktionen wie der Zoom bei Produktbildern: 76 Prozent bieten dies auf ihrer Shopseite, aber nur 39 Prozent von diesen haben diese Funktion auch für mobile Endgeräte optimiert. Noch gravierender ist der Punkt E-Mail Marketing: Während 98 Prozent der Händler ihre Online-Shops für PC-Kunden optimiert haben, bieten von diesen nur 34 Prozent eine Landing-Page für mobile Endkunden an.
Mobile-Commerce scheint noch nicht angekommen im Multichannel-Commerce, dabei zeigt die Kurve des Handels über mobile Endgeräte – vor allem aufgrund der rasanten Verbreitung von Smartphones und Tablets – nach oben. Händler sind gut beraten ihre Seiten entsprechend zu optimieren und für die mobilen Enduser mindestens die gleichen Funktionen zu bieten, wie für Nutzer mit stationären Geräten.
