Wenn ein Artikel defekt bei dir ankommt oder nach kurzer Zeit nicht mehr funktioniert, willst du ihn möglichst unkompliziert bei Amazon reklamieren. Dieser Leitfaden zeigt dir Schritt für Schritt, wie du defekte Ware meldest, einen Garantiefall einreichst und Amazon bei Reklamationen kontaktierst – inklusive klarer Antworten auf häufige Fragen.
Wie kann ich bei Amazon defekte Ware reklamieren?
Die Reklamation läuft bei Amazon fast vollständig automatisiert.
So funktioniert sie:
- Amazon öffnen → „Meine Bestellungen“
- Artikel auswählen → „Artikel zurücksenden oder ersetzen“
- „Artikel defekt“ oder „Artikel beschädigt“ wählen
- Ersatz, Rückerstattung oder Reparatur auswählen
- Rücksendeschein herunterladen (falls notwendig)
Für viele defekte Produkte bietet Amazon sofort eine kostenlose Ersatzlieferung an.
Fehlt der Button „Artikel zurücksenden oder ersetzen“, dann schaue den Tipp weiter unten „Wie melde ich einen Garantiefall bei Amazon?„
Reklamation bei Amazon-Marketplace-Händlern
Wenn der Artikel von einem Drittanbieter verkauft wurde:
- Reklamation wie oben starten
- Nachricht geht automatisch an den Händler
- Antwortzeit: 48 Stunden
- Keine Reaktion? → A-to-Z-Garantie nutzen
- Amazon entscheidet und erstattet bei berechtigtem Anspruch
So bist du auch bei externen Händlern umfassend geschützt.
Wie melde ich einen Garantiefall bei Amazon?
Bei einem Garantiefall (z. B. Elektronik nach mehreren Monaten) läuft der Prozess so:
- „Meine Bestellungen“ öffnen
- „Produkt-Support“ oder „Problem mit Bestellung“ wählen
- Amazon zeigt an, ob:
- Amazon selbst die Garantie abwickelt
- oder der Hersteller zuständig ist
Viele Marken (Apple, Samsung, Bosch, Philips) wickeln Garantien direkt über ihre eigenen Serviceportale ab.
Wie kontaktiere ich Amazon bei Reklamationen?
Du erreichst Amazon über drei Kanäle:
1. Live-Chat
Schnellste und einfachste Lösung über den Hilfebereich.
2. Telefonischer Rückruf
Du gibst deine Nummer an – Amazon ruft dich sofort zurück.
3. Kontaktformular
Für umfangreiche Reklamationen oder Dokumentation (z. B. Fotos, Videos).
Tipps für eine erfolgreiche Reklamation
✔ Fotos oder Videos vom Defekt hochladen
✔ Verpackung bis Abschluss der Reklamation aufbewahren
✔ Fristen beachten (30-Tage-Rückgabefrist bei Amazon direkt)
✔ Rechnung für spätere Garantiefälle sichern
✔ Bei Nicht-Reaktion des Verkäufers A-to-Z-Garantie nutzen
FAQ: Häufige Fragen zur Amazon-Reklamation
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Über „Meine Bestellungen → Problem mit Bestellung → Artikel defekt“.
Wie kann ich bei Amazon einen defekten Artikel reklamieren?
Amazon leitet dich automatisch zu Ersatz, Rückgabe oder Erstattung.
Wie melde ich einen Garantiefall bei Amazon?
Über „Produkt-Support“ oder „Problem mit Bestellung“. Amazon prüft automatisch, wer zuständig ist.
Wie kontaktiere ich Amazon bei Reklamationen?
Per Chat, Telefon-Rückruf oder Kontaktformular.
