Der beste Outbound Dialer im Jahr 2026

Die beste Outbound-Dialer-Software 2026: 1. CloudTalk, 2. Orum, 3. Nooks, 4. Kixie, 5. JustCall & mehr. Nach Preistransparenz bewertet und verglichen.

Der beste Outbound Dialer 2026: Ein ausführlicher Leitfaden zu 9 Tools, bewertet und verglichen

Kaltakquise ist 2026 schwieriger geworden, nicht einfacher. Bei der Wahl des besten Outbound Dialers zählt heute weniger die reine Wählgeschwindigkeit als drei Punkte, die früher Fußnoten waren: welche Wählmodi eine Plattform tatsächlich unterstützt, wie viel Compliance-Arbeit sie Ihnen abnimmt und ob der Anbieter vor einer Demo einen Preis nennt.

Das hier ist ein ausführlicher Leitfaden, keine Shortlist. Neun Plattformen werden anhand von sieben Kriterien bewertet und verglichen: Wählmodi und Durchsatz, Infrastruktur für die Verbindungsrate, Tiefe der Compliance-Funktionen, CRM-Integration, Coaching, Preistransparenz und Eignung für die Teamgröße. Jeder Preis, jede Mindestabnahme und jede Leitungsangabe stammt aus den veröffentlichten Preislisten der Anbieter selbst.

Die Abschnitte nach der Übersicht beantworten, was die Kaufentscheidung tatsächlich bestimmt: was die einzelnen Wählmodi leisten, was die Compliance-Vorgaben 2026 verlangen, ob der im CRM integrierte Dialer ausreicht und was das Ganze kostet, sobald man die Add-ons mitrechnet.

Preistransparenz hat den Markt unbemerkt gespalten. Fünf Outbound Dialer veröffentlichen einen Preis pro Nutzer, mit dem sich kalkulieren lässt: CloudTalk, JustCall, Aircall, PhoneBurner und Five9. Orum, Nooks, Kixie und Convoso nennen Preise nur auf Anfrage, was bedeutet: Das auf dem Papier günstigste Tool ist oft das einzige, das sich überhaupt vergleichen lässt.

Teamgröße und Anrufstrategie entscheiden über den Rest. Ein Start-up mit fünf Personen, das warme Inbound-Leads anruft, ein SDR-Team mit 20 Mitarbeitenden, das kalte Listen über drei Zeitzonen hinweg abarbeitet, und ein Lead-Generation-Team mit 200 Seats unter den Telemarketing-Vorschriften einzelner US-Bundesstaaten sind drei getrennte Kaufentscheidungen, und keine einzelne Plattform gewinnt in allen drei Fällen.

TL;DR: Die beste Outbound-Dialer-Software 2026

• CloudTalk: am besten für internationale Vertriebsteams, die Power und Parallel Dialing auf derselben Plattform wie ihre Telefonanlage wollen.
• Orum: am besten für Parallel Dialing mit hohem Volumen in großen SDR-Teams.
• Nooks: am besten für KI-Coaching und die schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
• Kixie: am besten für Speed-to-Lead-Anrufe, die direkt aus dem CRM ausgelöst werden.
• JustCall: am besten für Teams, die Telefonie, SMS und WhatsApp aus einem Workspace steuern.
• Aircall: am besten für die Breite der Integrationen und die Einrichtung ohne Administrator.
• PhoneBurner: am besten für Single-Line-Power-Dialing mit Spam-Bereinigung auf Carrier-Ebene.
• Convoso: am besten für Lead-Generation-Teams mit hohen Compliance-Anforderungen.
• Five9: bester Predictive Dialer im Enterprise-Bereich für Blended Contact Center.

Outbound-Dialer-Software auf einen Blick verglichen

Tool	Am besten für	Wählmodi	Max. Leitungen pro Mitarbeiter	Mindestabnahme	Compliance-Funktionen	G2-Bewertung	Einstiegspreis
CloudTalk	Internationale Vertriebsteams, die eine vollständige Telefonanlage brauchen	Preview, Power, Parallel, Click-to-Call	5, auf Anfrage bis 10	1, auf Expert 3	SOC 2, ISO 27001, DSGVO	4,4 (1.852)	25 € pro Nutzer und Monat
Orum	Parallel Dialing mit hohem Volumen	Parallel, Power	10	9	Nummernrotation, Spam-Warnungen	4,6 (1.096)	Nur auf Anfrage
Nooks	KI-Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden	Parallel, Single Line, signalbasiert	5	3	Spam-Erkennung, Nummernrotation	4,8 (1.680)	Nur auf Anfrage
Kixie	Speed to Lead aus dem CRM	Multi-Line-Power, Single Line	4	1	DNC als Add-on	4,8 (866)	Nur auf Anfrage
JustCall	Telefonie, SMS und WhatsApp an einem Ort	Power, dynamisch, Predictive	10, in der Sales Suite	2	Anrufbeantworter-Erkennung	4,3 (2.394)	29 € pro Nutzer und Monat
Aircall	Breite der Integrationen	Power Dialer, nur sequenziell	1	3	Keine veröffentlicht	4,4 (1.645)	30 € pro Lizenz und Monat
PhoneBurner	Single-Line-Power-Dialing	Power Dialer, nur Single Line	1	1	ARMOR-Bereinigung, DNC	4,7 (289)	140 € pro Nutzer und Monat
Convoso	Lead Generation mit hohen Compliance-Anforderungen	Predictive, Power, progressiv, Preview, manuell	Serverseitiges Pacing	in der Regel 20	StateTracker, Attempt Control, DNC	4,5 (253)	Nur auf Anfrage
Five9	Blended Contact Center im Enterprise-Bereich	Predictive, progressiv, Power, Preview, Manual Touch	Serverseitiges Pacing	50 gleichzeitige Seats	Manual Touch Mode, Certified Caller	4,1 (625)	119 € pro gleichzeitigem Seat

Die Bewertungen sind G2-Scores mit Anzahl der Reviews, Stand August 2026.

Die 9 besten Outbound Dialer 2026, bewertet und verglichen

1. CloudTalk: der beste Outbound Dialer für internationale Vertriebsteams

CloudTalk ist der beste Outbound Dialer für internationale Vertriebsteams, die Power und Parallel Dialing auf derselben Plattform wie ihre Telefonanlage wollen und nicht einen Dialer, der nachträglich angeflanscht wurde. Die Plattform ist für KMU und wachsende B2B- und B2C-Teams gebaut, die über Ländergrenzen hinweg telefonieren, lokale Rufnummern in ihren Zielmärkten brauchen und nicht zusätzlich einen zweiten Anbieter für das Inbound-Routing betreiben wollen.

Der praktische Effekt zeigt sich in der Aktivität, nicht in einer Feature-Liste. Die Hypothekenvermittlung My Mortgage Finder ging von rund 15 Anrufen pro Agent und Tag auf über 100, nachdem sie ihr Outbound-Geschäft auf den Power Dialer von CloudTalk umgestellt hatte. Mit lokalen Rufnummern in 160 oder mehr Ländern deckt dasselbe Setup ein Team, das in acht Märkte verkauft, genauso ab wie eines mit einem einzigen Markt.

CloudTalk auf einen Blick

• Wählmodi: Preview, Power, Parallel und Click-to-Call
• Max. Leitungen pro Mitarbeiter: 5 standardmäßig, auf Anfrage bis 10
• Mindestabnahme: 1 Nutzer, im Expert-Tarif 3
• G2-Bewertung: 4,4 aus 1.852 Reviews

Die wichtigsten Funktionen von CloudTalk

• AI Sales Dialer mit zwei Modi: Power Mode für Preview-artiges Wählen mit Pflichteintrag des Gesprächsergebnisses, bevor der Mitarbeiter weitergeht, und Parallel Mode für das gleichzeitige Anwählen mehrerer Kontakte.
• Parallel Dialing über standardmäßig bis zu fünf Leitungen und auf Anfrage bis zu zehn, wobei der Mitarbeiter bei erkannter menschlicher Stimme durchgestellt wird.
• Automatische Mailbox-Erkennung mit Voicemail Drop per Klick im Parallel Mode, die den Kontakt mit bereits erfasstem Ergebnis zurück in die Warteschlange gibt.
• Kampagnen-Builder mit intelligenter Kontakt-Warteschlange, die Datensätze pro Agent sperrt, damit nie zwei Mitarbeitende denselben Kontakt anrufen, und mit einer Wiedervorlage-Priorität, die zuerst neu terminierte Kontakte wählt, dann Wiederholungen, dann frische Datensätze.
• Smart Dialer plus eine Click-to-Call-Browser-Erweiterung, die Rufnummern von jeder Webseite oder aus jedem CRM-Datensatz in eine Anrufliste mit einem Klick übernimmt.
• Echtzeit-Dashboard, Wallboard, Agenten- und Gruppen-Reporting sowie Anrufaufzeichnung in jedem Tarif, dazu optional ein Add-on für Conversation Intelligence mit Transkription, Sentiment-Analyse, KI-Gesprächszusammenfassungen und Call Scoring.

Integrationen von CloudTalk

• HubSpot, mit fortlaufender Synchronisierung der Kampagnen-Zielgruppen und Zuordnung der Gesprächsergebnisse zu HubSpot-Aktivitäten.
• Pipedrive und Zoho CRM, beide mit CRM-synchronisierten Kampagnen-Zielgruppen und Zuordnung der Gesprächsergebnisse.
• Salesforce, Teil des Integrationskatalogs von CloudTalk, für Anrufprotokollierung und Aktivitätsverlauf.
• Zapier und Make für Automatisierung, dazu Helpdesk- und ATS-Tools.
• Insgesamt mehr als 100 Integrationen, dazu eine offene API und Webhooks.

Die besten Anwendungsfälle für CloudTalk

• Outbound-Kampagnen für SDR-Teams, bei denen Gesprächsergebnisse automatisch ins CRM zurückgeschrieben werden müssen.
• Speed-to-Lead-Nachfassen bei eingehenden Formularanfragen, per Click-to-Call direkt aus dem CRM-Datensatz.
• Expansion in neue Märkte, wo eine lokale Rufnummer und eine lokale Rufnummernanzeige die Erreichbarkeit erhöhen.
• Blended Teams, die Outbound-Kampagnen und Inbound-Support auf derselben Plattform fahren, mit dem visuellen Call Flow Designer und IVR.

Branchen, die CloudTalk einsetzen

• SaaS- und Technologie-Vertriebsteams.
• Finanzdienstleistungen, Hypotheken- und Versicherungsvermittlung.
• Personalvermittlungen und Staffing-Agenturen, die Kandidatenlisten abtelefonieren.
• E-Commerce- und Retail-Teams mit Outbound-Kampagnen zur Kundenbindung und Rückgewinnung.

Vor- und Nachteile von CloudTalk

Vorteile

• Veröffentlicht die vollständigen Preise pro Nutzer ab 25 € pro Nutzer und Monat, sodass kleine Teams ohne Sales-Zyklus kaufen können.
• Lokale, nationale, Mobil- und gebührenfreie Rufnummern in 160 oder mehr Ländern, was außerhalb von Enterprise-Plattformen selten ist.
• Eine echte Telefonanlage unter dem Dialer: IVR, Skill-based Routing, Call Flow Designer und Voicemail, sodass Outbound und Inbound in einem Tool laufen.

Nachteile

• Gewählt wird in den Modi Preview, Power und Parallel statt mit Predictive Pacing, der Durchsatz skaliert also über die Leitungen pro Mitarbeiter und nicht über statistisches Vorauswählen.
• Power Dialing ist nur im Expert-Tarif enthalten und darunter ein kostenpflichtiges Add-on, der effektive Preis für ein Outbound-Team liegt also höher, als die Einstiegsstufe vermuten lässt.
• Mehr als fünf parallele Leitungen werden auf Anfrage freigeschaltet, nicht per Self-Service.

Preise von CloudTalk

• Starter: 25 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 34 € monatlich.
• Essential: 29 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 39 € monatlich.
• Expert: 49 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 69 € monatlich, Mindestabnahme drei Nutzer. Das ist der für Outbound relevante Tarif, da Preview und Power Dialing enthalten sind.
• Custom: individuelle Preise für Teams ab 25 Seats.
• Add-ons: Power Dialer 15 € pro Nutzer und Monat (im Expert enthalten), Parallel Dialer 39 € pro Nutzer und Monat, Conversation Intelligence 9 € pro Nutzer und Monat.
• Beide Dialer-Add-ons kommen mit einer Testphase von 14 Tagen.

2. Orum: der beste Outbound Dialer für Parallel Dialing mit hohem Volumen

Orum ist für SDR- und BDR-Teams gebaut, deren einzige Aufgabe Gesprächsvolumen ist, und fährt die aggressivste Parallel-Dialing-Konfiguration am Markt. Die Plattform setzt auf ein bestehendes CRM und einen bestehenden Sales-Engagement-Stack auf, statt ihn zu ersetzen, was Teams entgegenkommt, die bereits auf Outreach, Salesloft oder Apollo festgelegt sind und ihre Sequencing-Ebene nicht wechseln wollen.

Was Orum von einem gewöhnlichen Auto Dialer unterscheidet, passiert in der halben Sekunde, nachdem jemand abgehoben hat. Die Erkennungsschicht unterscheidet in mehr als 20 Sprachen zwischen einem Menschen, einem Gatekeeper, einer Mailbox-Ansage und einem Sprachmenü und stellt den Mitarbeiter auf den echten Menschen durch, während die übrigen Leitungen fallen gelassen werden. Darum herum liegt Salesfloor, ein virtueller Telefonieraum, in dem Führungskräfte mithören und gute Gespräche in Echtzeit hervorheben.

Orum auf einen Blick

• Wählmodi: Parallel und Power
• Max. Leitungen pro Mitarbeiter: 10
• Mindestabnahme: 9 Seats
• G2-Bewertung: 4,6 aus 1.096 Reviews

Die wichtigsten Funktionen von Orum

• Parallel Dialer mit bis zu 10 gleichzeitigen Leitungen und einer Durchstellung zum ersten menschlichen Gesprächspartner im Sekundenbruchteil.
• AI Detection, die Menschen, Gatekeeper, Mailbox und Sprachmenü in 20 oder mehr Sprachen klassifiziert.
• Salesfloor als virtueller Telefonieraum mit Räumen, Live-Chat, Spotlighting und Mithören.
• AI Summaries und Anrufaufzeichnungen, die nach jeder Verbindung automatisch erzeugt werden.
• Coaching-Suite mit KI-Scorecards, KI-Rollenspielen und Coaching-Portalen, als Add-on verkauft.
• Scout Data Agents für Anreicherung und Auswahl der besten Rufnummer, mit Rotation der Rufnummernanzeige und automatischen Warnungen bei Spam-Risiko.

Integrationen von Orum

• Salesforce und HubSpot für Kontaktsynchronisierung und Aktivitätsprotokollierung.
• Outreach, Salesloft und Gong Engage für sequenzgesteuertes Telefonieren.
• Apollo.io für Listenaufbau und Anreicherung.
• Webhooks, verfügbar als kostenpflichtiges Add-on.
• Sechs benannte Konnektoren für CRM und Sales Engagement, statt eines breiten App-Marktplatzes.

Die besten Anwendungsfälle für Orum

• Geplante Power Hours und Dial Blitzes, bei denen Verbindungen pro Stunde das Ziel sind.
• Reaktivierung großer, gealterter Lead- oder MQL-Listen, deren manuelle Bearbeitung Wochen dauern würde.
• Schnelle Einarbeitung neuer SDRs mit aufgezeichneten Gesprächen und Scorecards.
• Internationale Outbound-Akquise, bei der die Antworterkennung in mehr als einer Sprache funktionieren muss.

Branchen, die Orum einsetzen

• B2B-SaaS und Software.
• Cybersecurity.
• Staffing und Personalvermittlung.
• Finanz- und professionelle Dienstleistungen.

Vor- und Nachteile von Orum

Vorteile

• Der höchste Wähldurchsatz aller behandelten Tools, mit 10 parallelen Leitungen und schneller mehrsprachiger Antworterkennung.
• Unbegrenzte Anrufe in allen kostenpflichtigen Tarifen, sodass intensive Nutzung keine unerwarteten Zusatzkosten erzeugt.
• Coaching und Salesfloor machen daraus eine Enablement-Ebene für das Team, nicht nur ein Wähl-Tool.

Nachteile

• Überhaupt keine veröffentlichten Preise, für die Budgetplanung ist also ein Vertriebsgespräch nötig.
• Eine Mindestabnahme von neun Seats auf der Preisseite schließt kleine Teams aus.
• Eine reine Dialer-Punktlösung ohne E-Mail-, SMS- oder LinkedIn-Sequencing, sie muss also auf einer anderen Plattform aufsetzen, und Coaching, Webhooks sowie eingeschränkte Seats für Teilzeit-Telefonierende kosten jeweils extra.

Preise von Orum

• Ein veröffentlichtes Paket ohne Preisangabe, das unbegrenzte Anrufe, AI Detection, Power und Parallel Dialing, internationale Telefonie, Anrufaufzeichnungen, AI Summaries und Salesfloor umfasst.
• Mindestens neun Seats.
• Add-ons, alle ohne Preisangabe: AI Coaching, Webhooks und Ascend Limited für Mitarbeitende, die nicht in Vollzeit telefonieren.
• Kostenlose Testphase, begrenzt auf 500 Anrufe.

3. Nooks: der beste Outbound Dialer für KI-Coaching und die Entwicklung von Mitarbeitenden

Nooks ist eine ungewöhnlich breite, KI-native Plattform, die einen Parallel Dialer mit Sequencing, Datenanreicherung und einer Coaching-Ebene kombiniert, die neue Mitarbeitende schneller produktiv machen soll. Der typische Käufer ist eine SDR-Organisation in einem risikokapitalfinanzierten SaaS-Unternehmen, die weniger Tools will und bereit ist, für diese Konsolidierung zu zahlen.

Das Unterscheidungsmerkmal ist, was während und nach dem Gespräch passiert, nicht das Wählen selbst. Live-Battlecards liefern mitten im Gespräch Einwandbehandlung und Wettbewerbsargumente, während Call Scoring und Ranglisten Führungskräften eine Möglichkeit geben zu coachen, ohne jede Aufzeichnung anzuhören. Signalbasiertes Wählen entscheidet dann anhand von Website-Besuchen, Jobwechseln und anderen Intent-Signalen, wer als Nächstes angerufen wird.

Nooks auf einen Blick

• Wählmodi: Parallel, Single Line und signalbasiert
• Max. Leitungen pro Mitarbeiter: 5
• Mindestabnahme: 3 Seats
• G2-Bewertung: 4,8 aus 1.680 Reviews

Die wichtigsten Funktionen von Nooks

• AI Dialer mit Parallel Dialing über bis zu fünf Leitungen, dazu Single-Line-Dialing für strategische Accounts.
• Ein Dialer, der sowohl parallele Sessions über mehrere Leitungen für Volumenlisten als auch Eins-zu-eins-Telefonie für Named Accounts abdeckt.
• Virtual Salesfloor mit Call Shadowing, Whisper Coaching und Live-Übersicht der Teamaktivität.
• Live Battlecards, ausgelöst durch Einwände und Wettbewerbernennungen während des Gesprächs.
• AI Coaching mit Call Scoring, Ranglisten und Analyse-Dashboards.
• Spam-Schutz mit Nummernrotation, dazu KI-gestützte Account-Recherche, die das signalbasierte Wählen und AI Sequencing speist.

Integrationen von Nooks

• Salesforce und HubSpot für CRM-Synchronisierung und Protokollierung.
• Outreach, Salesloft und Groove für Sequencing.
• Apollo.io, ZoomInfo, Cognism und LeadIQ für Daten und Anreicherung.
• Gong für Conversation Intelligence neben dem eigenen Scoring von Nooks.
• Zehn benannte Konnektoren für CRM, Sequencing und Daten, statt eines allgemeinen Marktplatzes.

Die besten Anwendungsfälle für Nooks

• Parallele Dial Blitzes auf großen kalten Listen, bei denen Coaching genauso wichtig ist wie Volumen.
• Intent-getriebenes Telefonieren auf Basis von Website-Besuchen, Jobwechseln und Einstellungssignalen.
• Onboarding und Coaching von Remote-SDR-Teams über Shadowing und Call Scores.
• Konsolidierung von Dialer, Sequencer und Anreicherungstool in einen Vertrag.

Branchen, die Nooks einsetzen

• B2B-SaaS, mit namhaften Kunden wie HubSpot, Seismic und Greenhouse.
• HR- und Recruiting-Technologie.
• Cybersecurity.
• Finanz- und Unternehmensdienstleistungen.

Vor- und Nachteile von Nooks

Vorteile

• Eine ungewöhnlich breite Produktfläche: Wählen, Sequencing, Coaching, Signale und Anreicherung in einer Plattform.
• Eine Tiefe bei Coaching und Analytics, die die meisten Dialer entweder hinter Enterprise-Stufen verstecken oder ganz weglassen.
• Integrierter Spam-Schutz und Nummernrotation, was den Verfall der Rufnummernreputation direkt adressiert.

Nachteile

• Überhaupt keine veröffentlichten Preise und keine öffentliche Tarifstruktur, vor einem Vertriebsgespräch ist also nicht erkennbar, welche Funktionen an welche Stufe gebunden sind.
• Am oberen Ende des Preisbands positioniert, mit Jahresverträgen und einer Mindestabnahme von drei Seats.
• Von der Anlage her stark telefonielastig, und Reviewer beschreiben eine spürbare Einarbeitungszeit, was die Plattform für E-Mail-getriebene Teams mit gelegentlicher Telefonie ungeeignet macht.

Preise von Nooks

• Keine veröffentlichten Stufen oder Preise. Die Preisseite ist ein Formular für ein individuelles Angebot.
• Jahresverträge mit einer Mindestabnahme von drei Seats.
• Der durchschnittliche Jahresvertragswert liegt über die erfassten Abschlüsse hinweg bei rund 30.000 €.

4. Kixie: der beste Outbound Dialer für Speed-to-Lead-Anrufe aus dem CRM

Kixie ist eine ins CRM eingebettete Telefonanlage mit Multi-Line-Power-Dialer und nativem SMS, ausgerichtet auf Inside-Sales-Teams im KMU- und Mid-Market-Segment, deren wichtigster Vorteil darin besteht, einen neuen Lead innerhalb von Sekunden anzurufen. Es geht weniger um maximales Wählvolumen als darum, dass der erste Anruf vor dem des Wettbewerbers stattfindet.

Dieser Fokus zeigt sich in der Verdrahtung. Automatisierungen lösen einen Anruf oder eine SMS aus, sobald ein Lead ins CRM kommt, Gesprächsergebnisse und Aufzeichnungen wandern direkt zurück in den Kontaktdatensatz, und derselbe Arbeitsplatz übernimmt die SMS-Nachfasskadenz. Multi-Line-Power-Dialing geht bis zu vier Leitungen, was für Listenarbeit reicht, ohne das Tool zu einer Contact-Center-Plattform zu machen.

Kixie auf einen Blick

• Wählmodi: Multi-Line-Power und Single-Line-Power
• Max. Leitungen pro Mitarbeiter: 4
• Mindestabnahme: 1 Seat
• G2-Bewertung: 4,8 aus 866 Reviews

Die wichtigsten Funktionen von Kixie

• PowerDialer in Single-Line- und Multi-Line-Modus, mit bis zu vier Leitungen und Verwaltung der Telefoniesessions.
• ConnectionBoost, eine Optimierungsschicht für die Verbindungsrate, die als Premium-Add-on verkauft wird.
• AI Human Voice Detection im Tarif Multi-Line PowerDialer, die nicht-menschliche Antworten herausfiltert.
• Business-SMS mit Click-to-Text, Vorlagen und automatischen Nachfass-SMS nach verpassten Anrufen.
• Live-Coaching während des Gesprächs, Anrufüberwachung und Voicemail Drop per Klick.
• Analytics und Reporting mit KI-Insights, dazu Conversation Intelligence und DNC-Funktionen als Premium-Add-ons.

Integrationen von Kixie

• HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho CRM mit bidirektionaler Protokollierung.
• HighLevel CRM und Microsoft Dynamics.
• Zapier, Make, n8n und Tray für Automatisierung.
• Slack, Zendesk und Gong.
• Ein Katalog mit mehr als 100 CRMs, Helpdesks und Automatisierungsplattformen.

Die besten Anwendungsfälle für Kixie

• Sofortige Speed-to-Lead-Anrufe bei eingehenden Leads, sobald sie im CRM landen.
• Outbound-Akquise über mehrere Leitungen für kleine Vertriebsteams.
• Nachfasskadenzen aus Anruf und SMS sowie Terminerinnerungen.
• Kleine Blended Contact Center, die Live-Coaching und IVR-Routing brauchen.

Branchen, die Kixie einsetzen

• E-Commerce.
• Finanzdienstleistungen.
• Sanierung und Handwerksdienstleistungen.
• Gesundheitsdienstleistungen, dazu interne und ausgelagerte Callcenter.

Vor- und Nachteile von Kixie

Vorteile

• Telefonie und SMS in einem Arbeitsplatz mit tiefer bidirektionaler CRM-Protokollierung, was Speed-to-Lead-Abläufen besser entgegenkommt als ein eigenständiger Dialer.
• Eine breite Integrationsfläche für dieses Preisband, inklusive HighLevel, Zoho und Automatisierungsplattformen.
• Unbegrenzte Minuten in die USA und nach Kanada in allen drei Tarifen, mit einer siebentägigen kostenlosen Testphase ohne Kreditkarte.

Nachteile

• Kixie veröffentlicht für keinen Tarif mehr Preise, jedes Angebot ist also ein Vertriebsgespräch.
• Mehrere für Outbound relevante Funktionen, darunter ConnectionBoost, Conversation Intelligence und DNC-Funktionen, sind kostenpflichtige Add-ons zusätzlich zum Basis-Arbeitsplatz.
• Vier Leitungen sind die Obergrenze, der Wähldurchsatz bleibt also hinter Orum und Nooks zurück, und die Rufnummernabdeckung reicht mit US-basiertem Support an rund 65 Länder heran.

Preise von Kixie

• Professional: Preis nicht veröffentlicht, positioniert für einzelne Vertriebsprofis.
• Single-Line PowerDialer: Preis nicht veröffentlicht, ergänzt einen Power Dialer mit einer Leitung.
• Multi-Line PowerDialer: Preis nicht veröffentlicht, wählt bis zu vier Leitungen und ist als beliebtester Tarif markiert. Das ist der für Outbound relevante Tarif.
• Add-ons, alle ohne Preisangabe: ConnectionBoost, Conversation Intelligence und DNC-Funktionen.
• Keine Mindestabnahme, ein einzelner Mitarbeiter kann also in jedem Tarif starten.
• Siebentägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.

5. JustCall: der beste Outbound Dialer für Telefonie, SMS und WhatsApp in einem Workspace

JustCall ist eine Suite aus Business-Telefonie und Sales Dialer für den Mid-Market, gedacht für Teams, die Telefonie als einen Kanal unter mehreren behandeln. Der Reiz liegt in der Breite zu einem niedrigen Einstiegspreis: Telefonie, SMS, WhatsApp und E-Mail liegen im selben Workspace, mit nativer CRM-Protokollierung statt Zapier-Bastelei.

Speziell für Outbound fährt JustCall drei Kampagnentypen statt eines einzigen Wählmodus, sodass ein Team das Tool an die jeweilige Liste anpassen kann. Power Dialing passt zu einem einzelnen Mitarbeiter mit kurzer Liste, dynamisches Wählen hält eine gemeinsame, CRM-synchronisierte Warteschlange im ganzen Team in Bewegung, und der Predictive Dialer übernimmt Volumenlisten. Der Haken: Predictive Dialing steckt in der nur auf Anfrage erhältlichen Sales Suite und nicht in den veröffentlichten Tarifen.

JustCall auf einen Blick

• Wählmodi: Power, dynamisch und Predictive
• Max. Leitungen pro Mitarbeiter: 10, in der nur auf Anfrage erhältlichen Sales Suite
• Mindestabnahme: 2 Seats, 10 im Business-Tarif
• G2-Bewertung: 4,3 aus 2.394 Reviews

Die wichtigsten Funktionen von JustCall

• Sales Dialer mit drei Kampagnentypen: Power, dynamisch und Predictive, mit konfigurierbaren Leitungen pro Agent.
• Anrufbeantworter-Erkennung, die nur echte menschliche Antworten an Agenten weiterleitet.
• KI-Coaching und KI-gestütztes Call Scoring mit Sentiment-Analyse in den höheren Tarifen.
• Echtzeit-Agentenunterstützung und KI-gestützte Bewertung der Skript-Compliance während laufender Gespräche.
• Voicemail Drop mit automatischen Wiedervorlageregeln.
• Management der Rufnummernreputation, IVR-Routing, Live-Überwachung mit Whisper und Barge sowie Bulk-SMS-Kampagnen.

Integrationen von JustCall

• Salesforce mit eigenem CTI, dazu HubSpot, Pipedrive und Zoho CRM.
• Zendesk für Support-Abläufe.
• Outreach, Salesloft und Apollo.io für Sequencing.
• Gong, Clay, Bullhorn und ServiceTitan für branchenspezifische Abläufe.
• Mehr als 70 native Integrationen, dazu weitere Abdeckung über Zapier und eine offene API.

Die besten Anwendungsfälle für JustCall

• Outbound-SDR-Akquise, bei der jeder Touchpoint automatisch ins CRM protokolliert werden muss.
• Blended Inbound- und Outbound-Arbeitsplätze in kleinen und mittleren Unternehmen.
• Gemischte Anruf- und SMS-Kadenzen für Lead-Nachverfolgung und Reaktivierung.
• Anruf-QA und Coaching auf Basis von Aufzeichnungen und KI-generierten Scores.

Branchen, die JustCall einsetzen

• Immobilien.
• Finanzdienstleistungen und Versicherungen.
• Staffing und Personalvermittlung.
• Gesundheitswesen, mit HIPAA-Unterstützung im Business-Tarif, dazu Field Services.

Vor- und Nachteile von JustCall

Vorteile

• Eine für dieses Preisband ungewöhnlich breite Liste nativer CRM- und Helpdesk-Integrationen, mit automatischer Aktivitätsprotokollierung.
• Telefonie, SMS, WhatsApp und E-Mail in einem Workspace, mit lokalen Rufnummern in mehr als 70 Ländern.
• Ein niedriger Einstiegspreis und eine Mindestabnahme von zwei Seats in den meisten Tarifen, was die Plattform für kleine Teams offen hält.

Nachteile

• Der Predictive Dialer ist an die nur auf Anfrage erhältliche Sales Suite gebunden, die veröffentlichten Tarife enthalten also ausschließlich einen Power Dialer.
• Die Zuverlässigkeit der Verbindungen ist das häufigste wiederkehrende Thema in Reviews, mit wiederholten Hinweisen auf abgebrochene Gespräche, Tonqualität und Verzögerungen.
• KI-Funktionen erfordern den höchsten veröffentlichten Tarif, und Rufnummern- sowie SMS-Pakete sind zusätzlich kostenpflichtige Add-ons.

Preise von JustCall

• Team: 29 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 39 € monatlich, Mindestabnahme zwei Seats, nur Basistelefonie.
• Pro: 49 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 69 € monatlich, ergänzt Power Dialer, Salesforce CTI und Bulk-SMS. Das ist der für Outbound relevante veröffentlichte Tarif.
• Pro Plus: 89 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 109 € monatlich, ergänzt KI-Notizen, Agentenunterstützung und Call Scoring.
• Business: individuelles Angebot, Mindestabnahme 10 Seats, ergänzt SSO und HIPAA-Unterstützung.
• Sales Suite: individuelles Angebot, enthält den Multi-Line-Predictive-Dialer.
• Add-ons: Pakete für lokale Rufnummern von 75 € bis 200 € pro Monat, SMS-Pakete auf Anfrage. Monatliche Abrechnung kostet bis zu rund 41 Prozent mehr als die jährliche.

6. Aircall: der beste Outbound Dialer für die Breite der Integrationen

Aircall ist in erster Linie eine Cloud-Telefonanlage und erst in zweiter Linie ein Dialer, was die Plattform für Teams passend macht, deren Outbound-Telefonie eher Nachfassarbeit als kalte Volumenakquise ist. Gekauft wird sie von Vertriebs- und Supportteams im KMU- und Mid-Market-Segment, die CRM- und Helpdesk-Integration ohne Administrator wollen, und ihr gesamtes Wertversprechen ist die Größe des Ökosystems.

Der Power Dialer ist bewusst zurückhaltend. Er arbeitet eine Liste über eine Browser-Erweiterung sequenziell ab, erkennt Rufnummern auf Websites von Interessenten und öffnet den CRM-Datensatz vor der Verbindung. Aircall bietet in keinem Tarif Parallel- oder Predictive Dialing an, und die Nutzungsrichtlinie untersagt Predictive Calling ausdrücklich, der Durchsatz hat also eine harte Obergrenze.

Aircall auf einen Blick

• Wählmodi: Power Dialer, nur sequenziell
• Max. Leitungen pro Mitarbeiter: 1
• Mindestabnahme: 3 Lizenzen
• G2-Bewertung: 4,4 aus 1.645 Reviews

Die wichtigsten Funktionen von Aircall

• Power Dialer mit sequenziellem Abarbeiten von Listen, Pause- und Überspringen-Steuerung und CRM-Screen-Pop vor der Verbindung.
• CTI-Integrationen inklusive Salesforce CTI ab Professional, mit automatischer Anrufprotokollierung.
• IVR, intelligentes Routing, Rückruf aus der Warteschlange und Live-Anrufüberwachung.
• AI Voice Agent und AI Messaging Agent für die eigenständige Bearbeitung eingehender und ausgehender Kontakte, nach Nutzung abgerechnet.
• AI Assist für Transkription, Zusammenfassungen und Gesprächs-Insights.
• Analytics, mit einem Analytics+-Add-on für erweitertes Reporting, sowie WhatsApp-Unterstützung.

Integrationen von Aircall

• Salesforce und HubSpot mit bidirektionaler Protokollierung.
• Zendesk und Intercom für Support-Abläufe.
• Pipedrive für KMU-Vertriebsteams.
• Microsoft Teams für interne Telefonie.
• Insgesamt mehr als 250 Integrationen, mit API-Zugang in jedem Tarif.

Die besten Anwendungsfälle für Aircall

• Inbound-Vertriebs- und Supportleitungen, die IVR und Routing über ein verteiltes Team brauchen.
• Outbound-Nachfassen auf warmen Listen direkt aus Salesforce oder HubSpot.
• Rufnummern in mehreren Ländern für ein kleines internationales Vertriebsteam.
• Triage eingehender Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Überlauf durch den AI Voice Agent.

Branchen, die Aircall einsetzen

• SaaS und Technologie.
• E-Commerce, Retail und Direct-to-Consumer-Support.
• Reise und Gastgewerbe.
• Professionelle Dienstleistungen und Finanzdienstleistungen.

Vor- und Nachteile von Aircall

Vorteile

• Öffentliche Preise pro Nutzer, was bei Outbound-Telefonieplattformen ungewöhnlich ist.
• Ein Integrations-Ökosystem mit mehr als 250 Apps, größer als bei den meisten Cloud-Telefonanlagen, mit API-Zugang bereits im Einstiegstarif.
• Eine echte Telefonanlage mit IVR, Routing, Warteschlangen und KI-Sprachagenten, sodass sie eine TK-Anlage vollständig ersetzen kann.

Nachteile

• Nur sequenzielles Power Dialing, ohne Parallel- oder Predictive-Modus, was den Durchsatz bei Kaltakquise deutlich unter Orum oder Nooks deckelt.
• Eine Mindestabnahme von drei Lizenzen in beiden veröffentlichten Tarifen, die tatsächlichen Einstiegskosten liegen also beim Dreifachen des Listenpreises, und monatliche Abrechnung kostet 33 bis 40 Prozent mehr als jährliche.
• Die KI- und Analytics-Ebene wird pro Lizenz als Add-on berechnet, und SMS funktioniert nur national in einer begrenzten Zahl von Ländern, ohne native Bulk-Kampagnen.

Preise von Aircall

• Essentials: 30 € pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, 40 € monatlich, Mindestabnahme drei Lizenzen. Enthält Integrationen, API-Zugang, IVR und Click-to-Dial.
• Professional: 50 € pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, 70 € monatlich, Mindestabnahme drei Lizenzen. Ergänzt den Power Dialer, Salesforce CTI, erweiterte Analytics und Live-Überwachung. Das ist der für Outbound relevante Tarif.
• Custom: nur auf Anfrage, jährliche Abrechnung, Mindestabnahme 25 Lizenzen, ergänzt SSO, SLA und Entwicklersupport.
• Add-ons: AI Assist Pro 49 € pro Lizenz und Monat, Analytics+ 15 € pro Lizenz und Monat, WhatsApp 10 € pro Lizenz und Monat zuzüglich Nachrichtengebühren, AI-Voice-Agent-Minuten nach Verbrauch.

7. PhoneBurner: der beste Single-Line-Power-Dialer für kleine Teams

PhoneBurner bezieht die Gegenposition zu jedem Parallel Dialer am Markt: eine Leitung, keine Verzögerung beim Verbinden und ein echter Mitarbeiter bei jedem angenommenen Anruf. Für Teams, die hochwertige Listen abtelefonieren, ist dieser Tausch oft der richtige, denn genau die unangenehme Pause, die einen Auto Dialer verrät, ist der Punkt, an dem viele Gespräche sterben. Der Durchsatz liegt bei etwa 60 bis 80 Anrufen pro Stunde, was PhoneBurner mit bis zu dem Vierfachen des manuellen Wählens angibt.

Das zweite Unterscheidungsmerkmal ist die Zustellbarkeit. ARMOR überwacht Spam-Kennzeichnungen bei den großen US-Carriern, registriert Rufnummern bei mehr als zehn von ihnen, und das Team von PhoneBurner übernimmt die Bereinigung, wenn eine Nummer markiert wird. Connect Scores bewerten anschließend jede Rufnummer danach, wie wahrscheinlich eine Annahme ist. Beides zählt mehr als die reine Anrufzahl, sobald die Rufnummernreputation zu bröckeln beginnt.

PhoneBurner auf einen Blick

• Wählmodi: Power Dialer, nur Single Line
• Max. Leitungen pro Mitarbeiter: 1
• Mindestabnahme: 1 Seat
• G2-Bewertung: 4,7 aus 289 Reviews

Die wichtigsten Funktionen von PhoneBurner

• Single-Line-Power-Dialer ohne Verzögerung beim Verbinden und ohne abgebrochene Anrufe.
• ARMOR zur Überwachung von Spam-Kennzeichnungen auf Carrier-Ebene, automatische Registrierung bei Carriern und betreute Bereinigung.
• Connect Scores, die jede Rufnummer anhand von Carrier-Signalen nach Annahmewahrscheinlichkeit bewerten.
• LeadStream für regelbasierte Lead-Verteilung und -Weiterleitung an Agenten.
• Voicemail Drop per Klick mit Ergebnis-Buttons, die Nachfass-E-Mails und Workflows auslösen.
• Cadence für Sequenzen über mehrere Touchpoints, dazu Krisp-Geräuschunterdrückung, Transkription, ein KI-Notiztool und ein integriertes CRM.

Integrationen von PhoneBurner

• Salesforce, HubSpot und Zoho CRM.
• GoHighLevel und SugarCRM.
• Outreach und Close für Sequencing.
• DNC.com für die Verwaltung von Sperrlisten.
• Zapier und Integrately, mit mehr als 100 Apps, dazu Webhooks und eine offene API.

Die besten Anwendungsfälle für PhoneBurner

• Hochwertige Outbound-Akquise, bei der Gesprächsqualität wichtiger ist als Anrufvolumen.
• Nachfassen bei Versicherungs- und Hypotheken-Leads mit Speed-to-Lead-Weiterleitung.
• Inkasso- und Zahlungserinnerungsanrufe, die sich keine abgebrochenen Anrufe leisten können.
• Spendenkampagnen und Phone Banking mit ehrenamtlichen Helfern.

Branchen, die PhoneBurner einsetzen

• Versicherungen.
• Finanzdienstleistungen und Hypotheken.
• Immobilien und Solar.
• Personalvermittlung, dazu BPO, Inkasso und Automotive.

Vor- und Nachteile von PhoneBurner

Vorteile

• Keine Verzögerung beim Verbinden und keine abgebrochenen Anrufe, was das Risiko einer hohen Abbruchquote gegenüber einem Predictive Dialer strukturell senkt.
• ARMOR ist ein aktiv betreuter Zustellbarkeitsdienst und kein Dashboard, und Reviewer nennen ihn durchgehend als eines der besten Features.
• Ein starker Ruf bei Support und Onboarding mit flacher Lernkurve, dazu unbegrenzte Telefonie in jedem Tarif.

Nachteile

• Kein Parallel- oder Predictive Dialing, was eine harte Obergrenze für Anrufe pro Stunde setzt und in Reviews als meistgewünschte fehlende Funktion auftaucht.
• Ein Einstiegspreis von 140 € pro Nutzer und Monat, deutlich über dem Band von 25 € bis 70 €, in dem die meisten Power Dialer liegen, und ARMOR, Rufnummern und Connect Scores sind Add-ons ohne veröffentlichte Preise.
• Einige Reviewer berichten von eingeschränkter internationaler Telefonie, CSV-Importen statt nativem Wählen aus manchen CRMs und einer veralteten Admin-Oberfläche.

Preise von PhoneBurner

• Standard: 140 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 165 € monatlich. Unbegrenzte Telefonie, Workflow-Automatisierung und Anruf-Analytics.
• Professional: 165 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 195 € monatlich. Ergänzt Softphone-Telefonie, Geräuschunterdrückung, Live-Überwachung und offene API.
• Premium: 183 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 215 € monatlich. Ergänzt eine PhoneBurner-Rufnummer, individuelles Inbound-Routing, Transkription, ein KI-Notiztool und 1.000 ausgehende SMS pro Monat.
• Keine Mindestabnahme, ein einzelner Nutzer kann also einen Arbeitsplatz kaufen, und ein kostenloser Team-Admin-Zugang ist zusätzlich enthalten.
• ARMOR, zusätzliche Rufnummern und Connect Scores kosten auf Anfrage.

8. Convoso: der beste Outbound Dialer für Lead Generation mit hohen Compliance-Anforderungen

Convoso ist eine Outbound-Contact-Center-Plattform für hohe Volumina, gebaut für Lead-Generation-Teams, die unter Telemarketing-Regulierung arbeiten. Gekauft wird sie von Outbound-Betrieben im Mid-Market- und Enterprise-Segment, von BPOs und von Lead-Generation-Operations mit großen Agententeams, und ihr Compliance-Werkzeugkasten ist der konkreteste aller Outbound-Plattformen am Markt.

Wo die meisten Anbieter Compliance nur allgemein beschreiben, liefert Convoso benannte Produkte dafür: StateTracker automatisiert die Anrufregeln einzelner US-Bundesstaaten, der Attempt Control Manager begrenzt Wählversuche pro Rufnummer und Zeitfenster, und der Message Control Manager begrenzt die Zustellung von Mailbox-Nachrichten über Kampagnen hinweg. Auf der Durchsatzseite bewertet Convoso Ignite DIDs in Echtzeit, und die Mailbox-Erkennung soll Agenten in weniger als drei Sekunden mit echten Gesprächspartnern verbinden.

Convoso auf einen Blick

• Wählmodi: Predictive, Power, progressiv, Preview und manuell
• Max. Leitungen pro Mitarbeiter: Serverseitiges Pacing statt Leitungen pro Mitarbeiter
• Mindestabnahme: in der Regel 20 Seats, festgelegt im Vertrag
• G2-Bewertung: 4,5 aus 253 Reviews

Die wichtigsten Funktionen von Convoso

• Mehrmodus-Wählen mit Predictive, Power, progressiv, Preview und manuell in einer Plattform.
• Convoso Ignite zur KI-gestützten Wähloptimierung mit DID-Bewertung in Echtzeit.
• Anrufbeantworter- und Mailbox-Erkennung, die Agenten in weniger als drei Sekunden mit echten Gesprächspartnern verbindet.
• Management der Rufnummernreputation mit DID-Rotation und Reputationsüberwachung.
• Voice AI Agent für automatisierte ausgehende und eingehende Gespräche.
• Dynamische Agentenskripte mit erzwungenen Compliance-Hinweisen, dazu KI-gestütztes Lead Scoring und Lead Recycling.

Integrationen von Convoso

• Salesforce für CRM-Synchronisierung.
• DNC.com und ActiveProspect für Sperrlisten und Einwilligungserfassung.
• Boberdoo und The Campaign Registry für Lead-Verteilung und Messaging-Registrierung.
• Balto für Echtzeit-Unterstützung der Agenten.
• Cloud-APIs für individuelle Entwicklungen, mit neun benannten Partnern mit Schwerpunkt auf Lead-Einkauf, Compliance und Inkasso-Tools.

Die besten Anwendungsfälle für Convoso

• Outbound-Lead-Generation und Terminvereinbarung mit hohem Volumen.
• Kampagnen für Versicherungen, Sterbegeldversicherungen und Medicare-Anmeldungen.
• Lead-Qualifizierung für Solar und Handwerksdienstleistungen.
• Schuldenregulierung und Inkasso-Ansprache unter den Anrufregeln einzelner US-Bundesstaaten.

Branchen, die Convoso einsetzen

• Versicherungen.
• Lead Generation.
• Solar und Handwerksdienstleistungen.
• BPO, dazu Finanzdienstleistungen, Rechtsberatung und Immobilien.

Vor- und Nachteile von Convoso

Vorteile

• Tiefer dokumentierte Compliance-Funktionen als bei den meisten Outbound-Plattformen, aufgebaut aus einzelnen benannten Produkten statt aus allgemeinen Zusicherungen.
• Eine ungewöhnlich breite Auswahl an Wählmodi in einer Plattform, sodass ein Team Predictive-, progressive und manuelle Kampagnen nebeneinander fahren kann.
• Starke Mechanik für die Erreichbarkeit: schnelle Mailbox-Erkennung, DID-Bewertung und Management der Rufnummernreputation.

Nachteile

• Überhaupt keine veröffentlichten Preise, eine Demo ist Pflicht, und Telekommunikations- und Carrier-Gebühren werden getrennt vom Abonnement abgerechnet.
• Reviewer nennen eine steile Lernkurve, stellenweise veraltete Oberflächen und eine spürbar eingeschränkte Flexibilität im Reporting.
• Einige Reviewer berichten außerdem von Lücken in der Basistelefonie, darunter fehlende Dreierkonferenzen und terminierte Rückrufe, die verloren gehen.

Preise von Convoso

• Nur individuelles Angebot. Es werden weder Tarifnamen noch Preise pro Nutzer veröffentlicht, und der praktische Einstieg liegt typischerweise bei rund 20 Seats, festgelegt im Vertrag und nicht durch eine veröffentlichte Untergrenze.
• Jahrestarife sind der Standard, mit einem Rabatt von rund 20 Prozent bei jährlicher Bindung.
• Für größere Teams gelten Mengenrabatte, und die Skalierung der Seats richtet sich nach den Vertragsbedingungen.
• Carrier- und Telekommunikationsgebühren werden separat abgerechnet, und Omnichannel ist ein optionales kostenpflichtiges Add-on.
• Es gibt keine kostenlose Testphase, die Evaluierung läuft über eine begleitete Demo.

9. Five9: der beste Predictive Dialer im Enterprise-Bereich für Blended Contact Center

Five9 ist eine Omnichannel-Contact-Center-Plattform für Enterprise-Kunden, deren Outbound Dialer nur ein Modul innerhalb einer sehr viel größeren Suite ist. Gekauft wird sie von Contact Centern im Mid-Market- und Enterprise-Segment, die eingehende und ausgehende Kontakte gemischt auf einem Agenten-Desktop, Workforce Management und eine tiefe CRM-Einbettung brauchen, und der Preis richtet sich danach.

Die Wählseite ist die vollständigste aller behandelten Plattformen: Predictive für Teams mit mehr als zehn aktiven Agenten, progressiv darunter, Power mit automatischer Anpassung der Abbruchquote, Preview für hochwertige Datensätze und Manual Touch Mode, der automatisiertes Wählen komplett entfernt, wenn der Agent die Wahl aktiv selbst treffen muss. Zeitzonenregeln und die Certified-Caller-Attestierung stehen neben diesen Modi und nicht als Add-ons daneben.

Five9 auf einen Blick

• Wählmodi: Predictive, progressiv, Power, Preview und Manual Touch Mode
• Max. Leitungen pro Mitarbeiter: Serverseitiges Pacing statt Leitungen pro Mitarbeiter
• Mindestabnahme: 50 gleichzeitige Seats
• G2-Bewertung: 4,1 aus 625 Reviews

Die wichtigsten Funktionen von Five9

• Fünf Wählmodi: Predictive, progressiv, Power, Preview und Manual Touch Mode.
• Eingehende und ausgehende Kontakte gemischt auf einem Agenten-Desktop, mit georedundanter Architektur.
• Certified Caller mit STIR/SHAKEN-Attestierung sowie Management der Rufnummernreputation.
• Wählen nach Zeitzonenregeln, das Anrufe je nach Region auf die erlaubten lokalen Zeiten beschränkt.
• AI Agent Assist mit Live-Transkription, KI-Zusammenfassungen und KI-Insights.
• Fusion-CTI-Adapter für Salesforce und ServiceNow, REST-APIs und SDKs sowie optionales Workforce- und Qualitätsmanagement.

Integrationen von Five9

• Salesforce und ServiceNow über eigene Fusion-Adapter.
• Microsoft Dynamics 365.
• Oracle Service Cloud und NetSuite.
• Zendesk für Support-Desks.
• Verint und Calabrio für Workforce Engagement, dazu der CX Marketplace für alles Weitere.

Die besten Anwendungsfälle für Five9

• Blended Contact Center im Enterprise-Bereich, die Outbound-Kampagnen neben eingehendem Service fahren.
• Inkasso und Zahlungseinzug unter strengen Anrufregeln.
• Terminerinnerungen und Patientenansprache im Gesundheitswesen.
• Großangelegte Rückgewinnungs- und Verlängerungskampagnen mit einer Besetzung nach Workforce Management.

Branchen, die Five9 einsetzen

• Finanzdienstleistungen.
• Gesundheitswesen.
• Retail und Inkasso.
• Öffentlicher Sektor, Hochschulen und BPO.

Vor- und Nachteile von Five9

Vorteile

• Die vollständigste regulatorische Wählseite aller behandelten Plattformen, inklusive Manual Touch Mode, Zeitzonenregeln, DNC-Verwaltung und automatischer Anpassung der Abbruchquote.
• Ein vollständiger Stack aus Omnichannel, Workforce Management und KI in einer Plattform statt aus mehreren Anbietern zusammengesetzt.
• CRM-Einbettung aus erster Hand über Salesforce- und ServiceNow-Adapter statt über generische Konnektoren.

Nachteile

• Eine Mindestabnahme von 50 gleichzeitigen Seats in jedem veröffentlichten Tarif, was KMU und kleine Outbound-Teams vollständig ausschließt.
• Die Kosten summieren sich schnell, da KI-Agenten, Agentenunterstützung, CRM- und UC-Konnektoren, Workforce Management und professionelle Dienstleistungen jeweils separat angeboten werden.
• Die Einrichtung ist tatsächlich komplex, es gibt keine kostenlose Testphase, und manche Reviewer berichten von Audio-Verzögerungen und Verbindungsproblemen.

Preise von Five9

• Digital: 119 € pro gleichzeitigem Seat und Monat, Mindestabnahme 50 Seats.
• Core: 159 € pro gleichzeitigem Seat und Monat, alle Kanäle mit grundlegender KI, Mindestabnahme 50 Seats. Das ist der für Outbound relevante veröffentlichte Tarif.
• Plus, Pro und Enterprise: auf Anfrage, ergänzen erweiterte KI und Workforce Engagement Management.
• Ebenfalls verfügbar als vorkonfigurierte Pakete, als Preis pro benanntem Agenten oder nach Verbrauch.
• Zusätzlich zum Preis pro Seat können verbrauchsabhängige Telekommunikationsgebühren anfallen.

Was ist ein Outbound Dialer, und welche Typen gibt es 2026?

Ein Outbound Dialer, auch als Auto Dialer oder automatisierte Dialer-Software verkauft, ist Software, die Anrufe aus einer Kontaktliste automatisch aufbaut, einen Mitarbeiter nur dann verbindet, wenn ein Mensch abnimmt, und das Ergebnis zurück in ein CRM wie HubSpot oder Salesforce schreibt. Outbound-Telefonie bedeutet, eine Liste nach außen abzuarbeiten, statt auf eingehende Anrufe zu warten.

Auto Dialer ist der Oberbegriff, und die sechs Modi darunter sind Preview, Power, progressiv, Predictive, Parallel und KI-Sprachagent. Ein Predictive Dialer ist damit eine Art von Auto Dialer und kein anderes Produkt.

Im Outbound-Vertrieb arbeitet ein Auto Dialer mit einer Liste, die das Team bereits aufgebaut hat. Er holt den nächsten Kontakt, baut den Anruf auf, filtert Mailboxen und tote Rufnummern heraus, verbindet den Mitarbeiter nur bei einer menschlichen Antwort und schreibt das Ergebnis zurück ins CRM, damit es niemand erneut eintippen muss.

Ein Sales Dialer ist dieselbe Technik, nur auf ein Vertriebsteam statt auf ein Contact Center ausgerichtet, was in der Praxis heißt, dass Rückschreiben ins CRM und Coaching wichtiger sind als das Pacing der Agenten. Outbound Dialer sind außerdem VoIP-Tools, Anrufe laufen also über das Internet statt über eine Telefonleitung, und genau das macht lokale Rufnummern in anderen Ländern überhaupt praktikabel.

Was die Modi unterscheidet, ist das Pacing, und das Pacing entscheidet sowohl über den Durchsatz als auch über das regulatorische Risiko.

• Preview Dialer. Der Mitarbeiter sieht den Datensatz und entscheidet sich dann zu wählen. Am langsamsten pro Stunde, am besten für hochwertige Accounts und mit dem geringsten Compliance-Risiko, weil jeder Anruf von einem Menschen ausgelöst wird.
• Power Dialer, auch sequenzielles Wählen genannt. Wählt den nächsten Datensatz automatisch, sobald der Mitarbeiter das Gespräch beendet und ein Ergebnis erfasst hat, immer eine Leitung nach der anderen. Keine Verzögerung beim Verbinden und keine abgebrochenen Anrufe. Der Effizienzgewinn ist einfache Rechnerei: Ein Mitarbeiter schafft manuell vielleicht 20 bis 30 Anrufe pro Stunde, mit einem Power Dialer sind es 60 bis 80, was PhoneBurner mit bis zu dem Vierfachen des manuellen Wählens beziffert.
• Progressiver Dialer. Wählt einen Kontakt pro verfügbarem Agenten, das Pacing skaliert also mit der Besetzung statt mit der Listengröße.
• Predictive Dialer. Wählt mit statistischem Pacing vor der Verfügbarkeit der Agenten, was das höchste Volumen und das höchste Risiko abgebrochener Anrufe erzeugt. Wird in der Regel erst ab zehn aktiven Agenten empfohlen.
• Parallel Dialer, auch paralleles Wählen genannt. Wählt mehrere Kontakte pro Mitarbeiter gleichzeitig, verwirft nicht-menschliche Antworten und stellt die erste echte Verbindung durch. Der dominierende Modus für B2B-SDR-Teams, üblicherweise mit drei bis zehn Leitungen.
• KI-Sprachagent. Führt das Gespräch selbst, für Qualifizierung, Erinnerungen oder Triage, und übergibt an einen Menschen, wenn die Absicht es rechtfertigt. Wird zunehmend als verbrauchsabhängiges Add-on statt als Wählmodus verkauft.
• Voicemail Drop. Kein Wählmodus, sondern die Funktion, die darüber entscheidet, was ein Anruf wert ist: eine vorab aufgezeichnete Nachricht, die per Klick hinterlassen wird, wenn der Anruf auf der Mailbox landet, sodass der Mitarbeiter weitergeht, statt den ganzen Tag dieselbe Nachricht zu sprechen.

Welcher Outbound Dialer ist in welchem Wählmodus am besten?

Orum ist der stärkste Parallel Dialer, PhoneBurner und CloudTalk führen beim Power Dialing, und Five9 und Convoso beherrschen Predictive Dialing. Der Kategorieführer wechselt mit dem Modus, und zu wissen, welchen Modus ein Team braucht, grenzt die Auswahl schneller ein als jeder Funktionsvergleich.

Für Kaltakquise mit Volumen lautet die Antwort fast immer Parallel Dialer. Für warme oder hochwertige Listen fast immer Power Dialer.

• Bester Parallel Dialer: Orum mit bis zu 10 Leitungen pro Mitarbeiter, dahinter Nooks mit bis zu fünf Leitungen und einer stärkeren Coaching-Ebene drumherum.
• Bester Power Dialer: PhoneBurner für Single-Line-Dialing mit betreuter Spam-Bereinigung, und CloudTalk, wenn Power Dialing innerhalb einer Telefonanlage zu einem veröffentlichten Preis pro Nutzer gewünscht ist.
• Bester Predictive Dialer: Five9 ab 50 gleichzeitigen Seats, und Convoso für regulierte Lead Generation mit hohem Volumen.
• Bester KI-Dialer: Zwei sehr unterschiedliche Produkte teilen sich diese Bezeichnung. Orum und Nooks setzen KI für Antworterkennung und Coaching bei Gesprächen ein, die ein Mitarbeiter weiterhin selbst führt, während CloudTalk, Convoso, Aircall und Five9 KI-Sprachagenten verkaufen, die das Gespräch selbst führen und an einen Menschen übergeben.

Welcher Outbound Dialer verkürzt die Zeit zwischen Anrufen am stärksten?

Parallel Dialer bringen die Lücke zwischen zwei Anrufen am nächsten an null, weil das nächste Gespräch bereits klingelt, während das aktuelle noch läuft. Orum stellt einen Mitarbeiter über bis zu 10 Leitungen in weniger als einer Sekunde auf die erste menschliche Antwort durch, Nooks tut dasselbe über fünf.

Power Dialer nehmen das Wählen ab, halten aber nur ein Gespräch in der Leitung, die Untergrenze für die Wartezeit ist also die Zeit, die der Mitarbeiter für die Erfassung des Ergebnisses braucht. Genau deshalb zählen automatisches Weiterschalten und Ergebniserfassung per Klick genauso viel wie der Wählmodus. Im Power Mode von CloudTalk ist ein Ergebnis Pflicht, bevor der nächste Datensatz geladen wird, was eine Sekunde Wartezeit gegen ein CRM eintauscht, das korrekt bleibt.

Predictive-Plattformen wie Five9 und Convoso greifen dasselbe Problem von der anderen Seite an, indem sie das Team statt des einzelnen Mitarbeiters takten, auf Kosten des Risikos abgebrochener Anrufe.

So finden Sie den besten Outbound Dialer für Ihr Team

Beginnen Sie mit Anrufstrategie und Teamgröße, denn diese beiden Variablen schließen sofort den größten Teil des Marktes aus.

• Unter 10 Mitarbeitende, Inbound und Outbound gemischt. Eine Telefonanlage mit integriertem Dialer schlägt hier meist ein Spezialtool, da ein zweiter Anbieter für das Inbound-Routing mehr kostet als der Zugewinn an Durchsatz. CloudTalk, Aircall und JustCall passen alle in dieses Profil, und alle drei veröffentlichen Preise.
• 10 bis 50 Mitarbeitende in der Kaltakquise. Hier liegt der Ertrag im Parallel Dialing. Orum und Nooks sind genau dafür gebaut, beide nennen Preise allerdings nur auf Anfrage und setzen auf ein bestehendes Sequencing-Tool auf, statt es zu ersetzen.
• Hochwertige Listen, geringes Volumen. Single-Line-Power-Dialing schützt die Gesprächsqualität bei Anrufen, die mehr wert sind als eine kalte Akquise. PhoneBurner ist der Spezialist, und Preview- oder Power-Modus auf einer allgemeinen Plattform deckt denselben Bedarf günstiger ab.
• Regulierte Lead Generation mit hohem Volumen. Compliance-Funktionen schlagen alles andere. Convoso und Five9 sind die beiden Plattformen mit benannten, dokumentierten Produkten für regulatorische Anforderungen.
• 50 oder mehr gleichzeitige Seats, blended. Eine Enterprise-Contact-Center-Plattform ist die einzig realistische Antwort, und die Mindestabnahme von Five9 hört in dieser Größe auf, ein Hindernis zu sein.

Ein Dialer ist außerdem nur eine Ebene eines Outbound-Stacks. Sequencing- und Kadenz-Tools wie Outreach und Salesloft entscheiden, wann ein Anruf stattfindet, Datenplattformen wie Apollo und ZoomInfo entscheiden, wer auf der Liste steht, und der Dialer entscheidet, wie schnell die Liste abgearbeitet wird. Orum und Nooks setzen voraus, dass die ersten beiden bereits vorhanden sind; die Telefonanlagen-Plattformen ersetzen oft keines von beidem.

Welcher Outbound Dialer passt zu Ihrer Branche?

Convoso und PhoneBurner gewinnen in regulierten Branchen, Kixie gewinnt bei Immobilien und Handwerksdienstleistungen, und Orum und Nooks gewinnen im B2B-SaaS. Die Branchenpassung hängt davon ab, um welche Vorschriften und um welches CRM herum eine Plattform gebaut wurde.

• Versicherungen, Sterbegeldversicherungen und Medicare. Convoso für regulierte Kampagnen mit hohem Volumen, PhoneBurner dort, wo keine abgebrochenen Anrufe wichtiger sind als die Anrufzahl.
• Immobilien und Handwerksdienstleistungen. Kixie für Speed to Lead bei Portalanfragen, PhoneBurner für Listenarbeit mit betreuter Zustellbarkeit.
• Staffing und Personalvermittlung. CloudTalk für internationale Kandidatenansprache mit lokalen Rufnummern, JustCall dort, wo die Bullhorn-Integration den Ausschlag gibt.
• B2B-SaaS und Technologie. Orum und Nooks für SDR-Teams, CloudTalk oder Aircall dort, wo Outbound neben dem Inbound-Support steht.
• Inkasso und Forderungsmanagement. Compliance-konformes Outbound-Wählen ist hier die gesamte Anforderung, Five9 und Convoso sind also die beiden realistischen Antworten: Five9 für das Wählen nach Zeitzonenregeln und den Manual Touch Mode, Convoso für die Anrufregeln einzelner US-Bundesstaaten und Begrenzungen der Wählversuche. PhoneBurner ist die Alternative, wenn keine abgebrochenen Anrufe wichtiger sind als Volumen.
• Gesundheitswesen und Versorger. Five9, wegen des Wählens nach Zeitzonenregeln, des Manual Touch Mode und der gemischten Inbound-Bearbeitung neben Outreach-Kampagnen.

Welcher Outbound Dialer ist am besten für Anrufaufzeichnung und Coaching?

Nooks und Orum sind die stärksten Outbound Dialer für Anrufaufzeichnung und Coaching, weil beide um einen virtuellen Telefonieraum herum gebaut sind und nicht um einen Dialer mit angehängtem Reporting. Jeder Outbound Dialer zeichnet Gespräche auf, die eigentlichen Unterschiede liegen also darin, was danach mit der Aufzeichnung passiert und ob eine Führungskraft eingreifen kann, während das Gespräch noch läuft.

Drei Fähigkeiten trennen das Feld.

• KI-gestütztes Call Scoring in großem Maßstab. Nooks bewertet Gespräche automatisch, mit Ranglisten und Analytics, Orum verkauft KI-Scorecards und KI-Rollenspiele als Coaching-Add-on, JustCall enthält KI-Call-Scoring mit Sentiment-Analyse im Tarif Pro Plus, und CloudTalk bietet Call Scoring innerhalb eines Conversation-Intelligence-Add-ons für 9 € pro Nutzer und Monat. Genau diese Fähigkeit sorgt dafür, dass eine Führungskraft zwanzig statt fünf Mitarbeitende coachen kann.
• Live-Coaching während des Gesprächs. Nooks betreibt einen virtuellen Telefonieraum mit Call Shadowing und Whisper Coaching, Kixie bietet Live-Coaching und Anrufüberwachung, JustCall unterstützt Überwachung mit Whisper und Barge sowie Echtzeit-Agentenunterstützung, und Convoso kombiniert dynamische Skripte mit Balto für Hinweise im laufenden Gespräch. Aircall und PhoneBurner bieten Live-Überwachung in ihren höheren Tarifen, und Five9 liefert dasselbe über AI Agent Assist.
• Aufzeichnung und Wiedergabe für das Onboarding. Orum bewahrt Anrufaufzeichnungen und Verlauf neben dem Salesfloor auf, sodass neue Mitarbeitende ab dem ersten Tag echte Gespräche hören können, Nooks kombiniert Shadowing mit aufgezeichneter Wiedergabe, und PhoneBurner ergänzt im Premium-Tarif Transkription und ein KI-Notiztool. CloudTalk hält Anrufaufzeichnung in jedem Tarif bereit, mit einer Aufbewahrung der Anrufprotokolle von bis zu 12 Monaten, was zählt, wenn ein neuer Mitarbeiter Beispiele statt eines Live-Teams braucht.

Speziell für das Onboarding von SDRs nehmen Ihnen die um einen virtuellen Telefonieraum gebauten Plattformen, Nooks und Orum, mehr Arbeit ab. Für Teams, die Coaching-Material ohne zweiten Anbieter wollen, decken Aufzeichnung plus ein Conversation-Intelligence-Add-on denselben Bedarf zu einem Bruchteil der Kosten ab.

Worauf sollten Sie bei der Bewertung von Outbound-Dialer-Software achten?

Sieben Kriterien entscheiden: Wählmodi, Infrastruktur für die Verbindungsrate, Tiefe der Compliance-Funktionen, CRM-Integration, Coaching, Preistransparenz und Eignung für die Teamgröße.

• Wählmodi und Durchsatz. Welche Modi unterstützt werden, wie viele Leitungen pro Mitarbeiter möglich sind und ob der entscheidende Modus enthalten oder an einen höheren Tarif gebunden ist.
• Infrastruktur für die Verbindungsrate. Geschwindigkeit und Genauigkeit der Antwort- und Mailbox-Erkennung, Nummernrotation, Überwachung von Spam-Kennzeichnungen und lokale Rufnummernanzeige.
• Tiefe der Compliance-Funktionen. Benannte, dokumentierte Werkzeuge für Sperrlisten, Anrufzeiten, Begrenzung der Wählversuche und Attestierung der Rufnummernanzeige, statt allgemeiner Aussagen.
• Qualität der CRM-Integration. Ob Kampagnen-Zielgruppen aus dem CRM synchronisiert werden und Ergebnisse automatisch zurückgeschrieben werden, oder ob Mitarbeitende Tabellen importieren.
• Preistransparenz. Ob ein Preis pro Nutzer veröffentlicht wird, wie hoch die Mindestabnahme ist und wie viel des Outbound-Funktionsumfangs ein Add-on ist.
• Tiefe bei Coaching und Aufzeichnung. Ob Gespräche automatisch bewertet werden, ob eine Führungskraft sich in ein laufendes Gespräch einflüstern kann und ob Aufzeichnungen als Onboarding-Material taugen.
• Eignung für die Teamgröße. Das kleinste und das größte Team, an das die Plattform realistisch verkauft wird, inklusive Vertrags- und Mindestabnahmen.

Zwei praktische Prüfungen lohnen sich vor der Unterschrift. Erstens: Klären Sie, welcher Tarif den benötigten Wählmodus tatsächlich enthält, denn Power und Predictive Dialing sind häufig Add-ons statt enthaltener Funktionen. Zweitens: Kalkulieren Sie den Add-on-Stack und nicht den Listenpreis pro Nutzer, denn Conversation Intelligence, Spam-Bereinigung und zusätzliche Rufnummern erhöhen die tatsächlichen Kosten pro Nutzer regelmäßig um 30 bis 50 Prozent.

Welcher Outbound Dialer eignet sich am besten für Anrufe in die USA, nach Großbritannien und in internationale Märkte?

CloudTalk und Orum sind die besten Outbound Dialer für internationale Telefonie, beide bieten Rufnummern in 160 oder mehr Ländern. Über diese Frage entscheidet die Rufnummernabdeckung und nicht der Funktionsumfang, denn ein Dialer ist nur so nützlich wie die Länder, in denen er eine lokale Rufnummer anzeigen kann.

Die Erreichbarkeit fällt bei einer unbekannten internationalen Rufnummernanzeige stark ab. Ein Team in Europa, das US-Interessenten anruft, oder ein Offshore-Team, das nach Großbritannien telefoniert, kauft zuerst Rufnummernverfügbarkeit und erst danach Wählmodi.

• Größte Abdeckung. CloudTalk veröffentlicht lokale, nationale, Mobil- und gebührenfreie Rufnummern in 160 oder mehr Ländern, und Orum nennt dieselbe Spanne für seine internationale Telefonie. Das sind die beiden realistischen Optionen für ein Team, das gleichzeitig in viele Märkte verkauft.
• Mittlere Abdeckung. JustCall bietet Rufnummern in mehr als 70 Ländern, Kixie erreicht rund 65, was für die meisten Teams reicht, die Nordamerika und Westeuropa anrufen.
• Enge Abdeckung. Aircall verkauft Rufnummern in mehreren Ländern, SMS funktioniert aber nur national in einer kurzen Länderliste. PhoneBurner wird für internationale Telefonie als eingeschränkt bewertet, und sowohl Five9 als auch Convoso sind um nordamerikanisches Outbound herum gebaut.
• CRM-eigene Telefonie ist am engsten von allen. Der Salesforce Sales Dialer kann ausschließlich US-amerikanische und kanadische Rufnummern wählen, und seine lokale Rufnummernanzeige funktioniert nur in den USA.

Verteilte Teams haben zusätzlich zur Abdeckung ein zweites Problem. Ein Team, das sich auf die USA, Großbritannien und Deutschland verteilt, braucht eine lokale Rufnummer in jedem Markt, Arbeitszeiten, die pro Zielland statt pro Standort durchgesetzt werden, und ein einziges Reporting über alle drei hinweg.

Das spricht für eine Telefonanlagen-Plattform mit globaler Rufnummernabdeckung statt für einen Dialer, der davon ausgeht, dass alle an einem Ort sitzen. CloudTalk, Aircall und JustCall bilden dieses Profil nativ ab. Orum und Nooks übernehmen das Wählen, überlassen Rufnummern und Inbound-Routing aber etwas anderem.

Die Attestierung der Rufnummernanzeige ändert sich, sobald Anrufe eine Grenze überschreiten. STIR/SHAKEN gilt für das US-Netz, ein Team, das in die USA telefoniert, profitiert also von einer US-Rufnummer, die ein Carrier signiert, statt von einer internationalen, die er nicht signiert.

Das Compliance-Regime richtet sich nach der angerufenen Person und nicht nach dem Anrufer. Ein europäisches Team, das US-Mobilnummern wählt, unterliegt US-Recht, während ein US-Team, das nach Großbritannien telefoniert, vor dem ersten Anruf gegen die TPS- und CTPS-Register abgleicht.

Brauchen Sie einen Outbound Dialer, wenn Ihr CRM bereits einen hat?

Ein CRM und ein Dialer sind nicht dasselbe, und keines der beiden großen CRMs liefert Listen-Pacing. Das CRM speichert den Datensatz und die Historie; der Dialer entscheidet, wie schnell ein Mitarbeiter durch eine Liste kommt und was bei einer Nichtannahme passiert. HubSpot und Salesforce können beide Anrufe aufbauen, und keines von beiden bietet Power-, Parallel- oder Predictive Dialing.

• HubSpot. Sales Hub enthält native Telefonie in Starter, Professional und Enterprise, mit Anrufaufzeichnung, Transkription und Rufnummern in rund 49 Ländern. Anrufe werden einzeln per Click-to-Call aus einem Datensatz oder einer Aufgabenliste aufgebaut, Anrufminuten werden über den gesamten Account statt pro Nutzer gebündelt, und eine lokale Rufnummernanzeige ist keine dokumentierte Funktion.
• Salesforce. Sales Dialer ist ein kostenpflichtiges Add-on und keine enthaltene Funktion, deckt Click-to-Call und Inbound-Bearbeitung mit Voicemail Drop und lokaler Rufnummernanzeige nur in den USA ab und kann ausschließlich US-amerikanische und kanadische Rufnummern wählen. Salesforce hat den Sales Dialer außerdem zur Abkündigung eingeplant und verweist Kunden auf Salesforce Voice, was ihn zu einer schlechten Grundlage für einen Outbound-Aufbau im Jahr 2026 macht.
• Beides parallel betreiben. HubSpot und Salesforce haben in den Tarifen Professional und Enterprise eine offizielle bidirektionale Integration, die Kontakte, Unternehmen, Deals und Aktivitäten synchronisiert, Teams behalten also oft beides und ergänzen den Dialer, statt sich zu entscheiden.

Das ehrliche Argument für native CRM-Telefonie ist geringes Volumen: Aktivitäten landen ohne Middleware, ohne Feld-Mapping und ohne zweiten Anbietervertrag am Datensatz, und der Arbeitsplatz ist ohnehin bezahlt. Das Gegenargument ist Rechnerei. Ein gebündeltes Minutenkontingent stoppt Anrufe, sobald es aufgebraucht ist, und Click-to-Call deckelt einen Mitarbeiter auf manuelles Wähltempo, also genau auf das Problem, für dessen Lösung ein Dialer existiert.

Wo ein dedizierter Dialer seine Kosten verdient, ist das Zurückschreiben, und der praktische Test lautet: Tippt ein Mitarbeiter jemals ein Gesprächsergebnis zweimal ein? Ein Dialer, der Ergebnisse ohne manuelle Eingabe in Salesforce protokolliert, braucht zwei Dinge: ein CTI, das beim Verbinden auslöst, und eine Ergebnisliste, die auf CRM-Felder statt auf eine Textnotiz abgebildet ist.

Vier Plattformen schaffen das auf unterschiedliche Weise. CloudTalk synchronisiert Kampagnen-Zielgruppen fortlaufend aus HubSpot, Pipedrive und Zoho und bildet Gesprächsergebnisse auf CRM-Aktivitäten ab, eine getaktete Kampagne aktualisiert das CRM also ohne Import. Aircall und JustCall liefern jeweils ein eigenes Salesforce CTI, und Five9 nutzt eigene Fusion-Adapter für Salesforce und ServiceNow. Alle vier belassen das CRM als führendes System und legen das Pacing dorthin, wo es tatsächlich stattfindet.

Sind Outbound Dialer legal, und wie bleiben sie 2026 TCPA-konform?

Outbound Dialer sind in den Vereinigten Staaten legal. Reguliert wird, wie sie eingesetzt werden, und die Pflichten liegen beim Anrufer und nicht beim Softwareanbieter.

Die Definition zählt mehr als die Bezeichnung. In Facebook v. Duguid (2021) hat der Supreme Court ein automatisches Telefonwählsystem auf Geräte eingegrenzt, die Rufnummern mit einem Zufalls- oder Sequenzgenerator speichern oder erzeugen können, womit das Wählen aus einer kuratierten Liste außerhalb dieser Definition liegt.

Was das Urteil nicht berührt hat, ist die getrennte Beschränkung für künstliche und vorab aufgezeichnete Stimmen. Gerichte bewerten die tatsächlichen Fähigkeiten eines Systems und nicht, ob ein Anbieter es Power Dialer oder Auto Dialer nennt.

Seit der McLaughlin-Entscheidung des Supreme Court von 2025 sind Bezirksgerichte in Privatklagen nicht mehr an die Auslegungen der FCC gebunden, ein Compliance-Siegel eines Anbieters ist also ein Ausgangspunkt und keine Verteidigung.

Sieben Fähigkeiten entscheiden darüber, wie viel Arbeit die Plattform Ihnen abnimmt.

• Kontrolle abgebrochener Anrufe. Die Telemarketing Sales Rule der FTC gewährt einen Safe Harbour nur dann, wenn höchstens drei Prozent der von einer Person angenommenen Anrufe abgebrochen werden, gemessen über eine einzelne Kampagne von weniger als 30 Tagen oder danach über jeden weiteren 30-Tage-Zeitraum, mit einem echten Mitarbeiter in der Leitung innerhalb von zwei Sekunden nach der Begrüßung. Predictive-Plattformen steuern das über Pacing-Regler und automatische Anpassung der Abbruchquote. Single-Line-Power-Dialer umgehen das Problem strukturell, weil immer ein Mitarbeiter in der Leitung ist.
• Abgleich mit Sperrlisten. Das National Do Not Call Registry muss gegen eine Version abgeglichen werden, die höchstens 31 Tage vor dem Anruf bezogen wurde, interne Sperrwünsche müssen innerhalb von 10 Werktagen umgesetzt und fünf Jahre aufbewahrt werden, und die Reassigned Numbers Database der FCC muss abgefragt werden, um deren Safe Harbour in Anspruch zu nehmen. Convoso liefert für jeden dieser Punkte ein eigenes Produkt; die meisten KMU-Plattformen verlassen sich auf eine Integration wie DNC.com.
• Anrufzeiten nach Region. Bundesrecht erlaubt Anrufe zwischen 8 und 21 Uhr Ortszeit am Aufenthaltsort der angerufenen Person, und mehrere Bundesstaaten sind strenger, etwa Florida mit einer Grenze um 20 Uhr und höchstens drei Werbeanrufen an dieselbe Person innerhalb von 24 Stunden. Die Durchsetzung von Zeitzonenregeln ist auf Enterprise-Ebene Standard und darunter oft nicht vorhanden.
• Einwilligung und Widerruf. Werbeanrufe mit einem Autodialer oder einer vorab aufgezeichneten Stimme benötigen eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung, und ein auf jedem vernünftigen Weg erklärter Widerruf muss innerhalb von 10 Werktagen umgesetzt werden. Zwei Entwicklungen aus 2025 sind für einen Aufbau im Jahr 2026 relevant: Die One-to-One-Consent-Regel der FCC wurde gerichtlich aufgehoben und aus den Vorschriften gestrichen, und die unternehmensweite Anforderung eines vollständigen Widerrufs wurde auf Januar 2027 verschoben.
• Attestierung der Rufnummernanzeige. STIR/SHAKEN-Signierung und Überwachung der Rufnummernreputation verhindern, dass Anrufe als Spam markiert werden, bevor sie klingeln. Certified Caller von Five9 und ARMOR von PhoneBurner sind die beiden explizitesten Umsetzungen.
• Voicemail Drop. Ringless Voicemail gilt seit einer FCC-Entscheidung von 2022 als Anruf, der eine Einwilligung erfordert, und eine vorab aufgezeichnete Nachricht nach einem echten Wählvorgang ist weiterhin eine vorab aufgezeichnete Stimme, die auf Mobilnummern unabhängig von der Wählart beschränkt ist. Ein Mitarbeiter, der eine Nachricht live aufspricht, ist ein ganz anderer Fall.
• KI-Sprachagenten. Die FCC hat festgestellt, dass KI-erzeugte Stimmen, die menschlicher Sprache ähneln, als künstliche Stimmen gelten, was bedeutet, dass ein KI-Dialer die Regeln für vorab aufgezeichnete Stimmen erbt, statt ihnen zu entgehen. Jede Plattform, die 2026 einen KI-Sprachagenten mitliefert, sollte auf dieser Grundlage bewertet werden.

Kalte B2B-Akquise ist in den Vereinigten Staaten legal und wird anders behandelt als Anrufe bei Verbrauchern. Das National Do Not Call Registry deckt private Rufnummern ab und keine geschäftlichen Anschlüsse, und die Regel der FTC nimmt den größten Teil des B2B-Telemarketings aus, mit einer engen Ausnahme für Verbrauchsmaterialien für Büro und Reinigung.

Diese Ausnahme hat ein Loch. Für automatisiert gewählte oder vorab aufgezeichnete Anrufe an Mobilnummern gibt es keine B2B-Ausnahme, und ein großer Teil der B2B-Mobilnummern sind private Nummern, es geht also um die Rufnummer und nicht um den Käufer.

In der EU und in Großbritannien werden die Regeln national und nicht einheitlich gesetzt. Britische Teams gleichen vor dem Anruf bei einem Unternehmen sowohl gegen das TPS- als auch gegen das CTPS-Register ab.

Ein Compliance Call ist wiederum etwas anderes. Im Outbound-Vertrieb meint der Begriff meist einen aufgezeichneten Verifizierungsanruf oder einen Third-Party-Verification-Anruf, der bestätigt, dass die Kundin oder der Kunde den Abschluss autorisiert hat, was beim Anbieterwechsel in der Telekommunikation ausdrücklich reguliert ist und einige Energievorschriften einzelner Bundesstaaten in eigener Form verlangen.

Die Verantwortung für Compliance bleibt unabhängig von den Werkzeugen beim Anrufer, und die Anbieter sagen das selbst. Behandeln Sie den Dialer als Durchsetzungsinstrument und nicht als rechtliche Absicherung, und klären Sie konkrete Pflichten mit einer Rechtsberatung.

Was kostet ein Outbound Dialer 2026?

Veröffentlichte Preise pro Nutzer für Outbound-Dialer-Software liegen zwischen rund 29 € und 183 € pro Nutzer und Monat, und Enterprise-Contact-Center-Seats beginnen bei knapp 119 € pro gleichzeitigem Seat mit einer Mindestabnahme von 50 Seats. Der größere Kostentreiber ist das, was in diesem Preis nicht enthalten ist.

• Einstiegsband, 25 € bis 50 € pro Nutzer. CloudTalk, Aircall und JustCall. Der volle Funktionsumfang einer Telefonanlage ist enthalten; der Outbound Dialer liegt entweder in einem höheren Tarif oder ist ein kostenpflichtiges Add-on.
• Spezialistenband, 140 € bis 183 € pro Nutzer. PhoneBurner, wo der Preis betreute Zustellbarkeit und Single-Line-Dialing kauft statt Volumen.
• Enterprise-Band, 119 € bis 159 € pro gleichzeitigem Seat. Five9, dazu separat angebotene Module für KI, Workforce Management und Integrationen.
• Nur auf Anfrage. Orum, Nooks, Kixie und Convoso veröffentlichen keine Preise. Rechnen Sie mit Jahresverträgen, Mindestabnahmen von drei bei Nooks über neun bei Orum bis rund 20 bei Convoso sowie mit Einrichtungsgebühren bei den Parallel-Dialing-Plattformen.
• Add-ons, die eingeplant werden sollten. Dialer-Module von 15 € bis 39 € pro Nutzer, Conversation Intelligence ab 9 € pro Nutzer, Rufnummern pro Nummer und Monat, Spam-Bereinigung auf Anfrage und verbrauchsabhängige Minuten für KI-Sprachagenten.

Für ein junges Team zählen die Vertragsbedingungen genauso viel wie der Preis. CloudTalk, Aircall, JustCall und PhoneBurner veröffentlichen alle monatliche Preise neben ihren Jahrespreisen, ein Start-up kann also fünf Arbeitsplätze betreiben, ohne ein Jahr zu unterschreiben, zu einem Aufschlag von rund 30 bis 40 Prozent gegenüber dem Jahrespreis.

Orum, Nooks und Convoso arbeiten mit Jahresverträgen, und auch Vereinbarungen mit Five9 laufen typischerweise jährlich. Es sind tendenziell dieselben Plattformen, die keine Preise nennen und vor dem ersten Anruf eine Bindung über zwölf Monate verlangen.

Power Dialing ist der günstigste Modus überhaupt. Gängige Power Dialer liegen zwischen rund 25 € und 70 € pro Nutzer und Monat, die Single-Line-Spezialisten bei 140 € und darüber, und Parallel Dialing wird als Aufschlag darauf berechnet, bei CloudTalk mit 39 € pro Nutzer und Monat für das Parallel-Add-on gegenüber 15 € für Power. CloudTalk mit 25 € und JustCall mit 29 € sind die günstigsten veröffentlichten Einstiegspunkte, während Kixie, Orum, Nooks und Convoso überhaupt nichts veröffentlichen.

Gibt es kostenlose Outbound Dialer?

Kostenlose Outbound Dialer gibt es in zwei Formen, und keine davon ersetzt eine kostenpflichtige Plattform eins zu eins.

Open-Source-Software verursacht keine Lizenzkosten. VICIdial steht unter der AGPL, und Selbst-Hosting bedeutet, Asterisk, eine MySQL- oder MariaDB-Datenbank und Apache mit PHP zu betreiben, dazu eigene SIP-Trunks, eigene Rufnummernreputation und eigene Compliance-Arbeit.

Kostenlose Tarife mit harten Obergrenzen sind die andere Form, meist gemessen in einigen Dutzend Anrufen pro Tag und über den Mobilfunkvertrag des Nutzers geführt.

Einen eigenen Dialer zu bauen bedeutet in der Regel, Carrier-Infrastruktur über eine Plattform wie Twilio zu mieten, zu rund 0,014 € pro ausgehender US-Minute plus etwa 1,15 € pro lokaler Rufnummer und Monat, und dabei jede Pflicht zu Abgleich, Einwilligung und Attestierung selbst zu übernehmen.

Alles andere, was als kostenlos vermarktet wird, ist eine Testphase. CloudTalk und JustCall laufen 14 Tage, Kixie und Aloware sieben, und Orum begrenzt seine Testphase auf 500 Anrufe statt auf einen Zeitraum. Five9 und Convoso bieten überhaupt keine Testphase und evaluieren über eine begleitete Demo.

Fazit: Welcher Outbound Dialer der richtige für Sie ist

Kein einzelnes Tool ist 2026 der beste Outbound Dialer für jedes Team, denn die drei Dinge, die die Kategorie definieren, Wählmodus, Tiefe der Compliance-Funktionen und Preistransparenz, ziehen in verschiedene Richtungen. Parallel-Dialing-Plattformen kaufen rohe Verbindungen und lassen sich das hinter einem Angebot bezahlen. Contact-Center-Plattformen kaufen regulatorische Sicherheit und lassen sich Skalierung bezahlen. Telefonanlagen mit integriertem Dialer kaufen Einfachheit und kosten am wenigsten.

Für die meisten internationalen B2B- und B2C-Teams unter 50 Mitarbeitenden ist eine Telefonanlage mit Power und Parallel Dialing auf derselben Plattform, mit Preisen pro Nutzer und lokalen Rufnummern in den Zielmärkten, der kürzeste Weg zu mehr Gesprächen, und genau deshalb steht CloudTalk auf Platz eins. Teams, deren gesamte Aufgabe Kaltakquise mit Volumen ist, sollten sich Orum oder Nooks ansehen und ein Sequencing-Tool mit einplanen. Regulierte Lead-Generation-Teams sollten sich Convoso oder Five9 ansehen.

FAQs

Was ist der Unterschied zwischen Power Dialer, Predictive Dialer und Parallel Dialer?

Ein Power Dialer wählt einen Kontakt nach dem anderen und erst, nachdem der Mitarbeiter das vorherige Gespräch beendet hat, ein Predictive Dialer wählt mit statistischem Pacing vor der Verfügbarkeit der Agenten, und ein Parallel Dialer wählt mehrere Kontakte pro Mitarbeiter gleichzeitig und stellt die erste menschliche Antwort durch.

Power Dialing kennt keine abgebrochenen Anrufe und hat das geringste Compliance-Risiko, Predictive Dialing hat das höchste Volumen und das höchste Risiko abgebrochener Anrufe, und Parallel Dialing liegt als Standard für B2B-SDR-Teams zwischen beiden. CloudTalk und PhoneBurner decken Power Dialing ab, Orum und Nooks sind auf Parallel Dialing spezialisiert, und Convoso und Five9 sind die Predictive-Plattformen.

Was ist der beste Outbound Dialer für kleine Unternehmen oder Vertriebsteams unter 10 Mitarbeitenden?

Für ein kleines Unternehmen oder ein Team unter zehn Mitarbeitenden ist der beste Outbound Dialer meist eine Telefonanlage mit integriertem Wählen und kein eigenständiger Parallel Dialer, weil sich Mindestabnahmen und Einrichtungsgebühren von Spezialtools in dieser Größe selten rechnen.

CloudTalk startet bei 25 € pro Nutzer und Monat und enthält Power Dialing im Expert-Tarif, der eine Mindestabnahme von drei Nutzern hat. JustCall startet bei 29 € pro Nutzer und Monat mit einer Mindestabnahme von zwei Seats, und Aircall verlangt drei Lizenzen zu je 30 €. Die Mindestabnahme von neun Seats bei Orum und von 50 gleichzeitigen Seats bei Five9 schließt beide Plattformen in dieser Größe aus.

Welches Dialer-System eignet sich am besten für ein Outbound-Callcenter?

Ein Outbound-Callcenter braucht ein anderes Dialer-System als ein Vertriebsteam, weil das Pacing mit dem gesamten Team statt mit einzelnen Mitarbeitenden skalieren muss. Oberhalb von rund 50 gleichzeitigen Seats sind Five9 und Convoso die realistischen Optionen, da beide Predictive- und progressives Pacing mit Kontrolle der Abbruchquote fahren und eingehenden Verkehr auf denselben Agenten-Desktop mischen. Darunter bewältigt eine Blended-Plattform wie CloudTalk oder JustCall Outbound-Kampagnen und Inbound-Warteschlangen auf einem Arbeitsplatz, ohne Contact-Center-Vertrag.

Ist ein Autodialer illegal?

Autodialer sind in den Vereinigten Staaten legal, ihre Nutzung ist aber streng reguliert, und die Beschränkungen liegen beim Anrufer und nicht bei der Software.

Die Telemarketing Sales Rule der FTC und die TCPA-Vorschriften der FCC regeln die Einwilligung für bestimmte Anruftypen, Quoten abgebrochener Anrufe, den Abgleich mit Do-Not-Call-Listen und erlaubte Anrufzeiten. Eine wachsende Zahl von Bundesstaaten legt strengere Anforderungen darauf.

Die Plattformen unterscheiden sich darin, wie viel davon sie für Sie durchsetzen, wobei Convoso und Five9 die explizitesten Werkzeuge liefern. Die Verantwortung für Compliance bleibt in jedem Fall beim Anrufer, und konkrete Pflichten sollten mit einer Rechtsberatung geklärt werden.

Welche Outbound Dialer lassen sich nativ mit HubSpot und Salesforce integrieren?

Alle neun Plattformen integrieren sich mit HubSpot und Salesforce, die Tiefe unterscheidet sich aber. CloudTalk synchronisiert Kampagnen-Zielgruppen fortlaufend aus HubSpot und bildet Gesprächsergebnisse auf HubSpot-Aktivitäten ab, Aircall und JustCall liefern beide ein eigenes Salesforce CTI, und Five9 nutzt eigene Fusion-Adapter für Salesforce und ServiceNow. Der Unterschied, den zu prüfen sich lohnt: ob die Integration nur Anrufe protokolliert oder auch die Anrufliste zieht, denn erst die Listensynchronisierung nimmt CSV-Importe aus dem Arbeitsalltag heraus.

Welcher Outbound Dialer hinterlässt automatisch Mailbox-Nachrichten und geht zum nächsten Anruf über?

Voicemail Drop mit automatischem Weiterschalten ist auf den meisten Outbound-Plattformen Standard, die Umsetzung unterscheidet sich aber. CloudTalk erkennt die Mailbox im Parallel Mode automatisch, hinterlässt eine vorab aufgezeichnete Nachricht, protokolliert, ob eine hinterlassen wurde, und gibt den Kontakt zurück in die Warteschlange, während PhoneBurner und Kixie Voicemail Drop per Klick aus einer Single-Line-Session bieten. Convoso ergänzt über den Message Control Manager Obergrenzen für die Zustellung von Mailbox-Nachrichten auf Kampagnenebene, was zählt, wenn dieselbe Liste wiederholt bearbeitet wird.

Symbolbild: KI generiert