10.10.2003 – Einfacher einkaufen, das sollen die Kunden im Extra Future Store von Metro können. Eine Befragung zeigt jetzt: Die neuen Technologien kommen gut an.
Einfacher einkaufen, das sollen die Kunden im Extra Future Store von Metro können. Eine Befragung zeigt jetzt: Die neuen Technologien kommen gut an.
Die Kunden seien gegenüber Innovationen im Handel wie der Selbstzahlerkasse oder dem persönlichen Einkaufsberater sehr aufgeschlossen, so das Fazit einer Studie, die die Boston Consulting Group im in Rheinberg durchgeführt hat. "Seit der Eröffnung des Extra Future Store in Rheinberg im April 2003 haben 77 Prozent der Kunden die zahlreichen technischen Innovationen zumindest schon einmal genutzt", erläutert Dr. Gerd Wolfram, Projektleiter der Metro Group Future Store Initiative. "Von einigen Innovationen sind die Kunden sogar regelrecht begeistert." Die Studie belege, dass die im Markt eingesetzte Technik auch zu einer höheren Kundenfrequenz geführt habe.
Bei den Kunden besonders beliebt seien die intelligente Waage, die Obst und Gemüse automatisch erkennt und entsprechende Preis-Etiketten ausdruckt. Rund zwei Drittel der Käufer verwenden sie. Immerhin 20 Prozent der Verbraucher informieren sich regelmäßig an den Info-Terminals über Produkte wie Wein, Fleisch oder Baby-Care. Und auch ältere Menschen verwenden die angebotenen neuen Technologien regelmäßig. So nutzen beispielsweise von den über 60-jährigen der befragten Kunden immerhin 56 Prozent die intelligente Waage. Den Nutzen der einzelnen Technikangebote beurteilen bis zu 90 Prozent der jeweiligen Anwender als "hoch" oder "mittel". Besonders hilfreich erscheint den Kunden der Info-Terminal "Weinberater", der beispielsweise über Rebsorten und Anbaugebiete informiert. Ihm bescheinigen 64 Prozent der Anwender einen hohen Nutzen. Den zweiten Platz belegt aus Kundensicht die Selbstzahlerkasse (53%).
Der Neukundenanteil des Rheinberger Markts liegt seit der Neueröffnung Ende April 2003 bei 30 Prozent. Gleichzeitig hat sich der Anteil der Stammkunden von 30 auf 43 Prozent erhöht. Die Zahlen der BCG-Studie legen nahe, dass der Extra Future Store nicht zuletzt dank der neuen Technologien wertvolle Neukunden anzieht, so Wolfram. Zudem erweisen sich die Technik-Nutzer im Markt als wichtige Umsatzträger: Sie setzen mehr um als Nicht-Nutzer und decken 70 Prozent ihres Bedarfs im Extra Future Store (Nicht-Nutzer: 56%). Nach Einschätzung von Projektleiter Wolfram belegen die Ergebnisse, wie wichtig kundenorientierte Technologieangebote für den zukünftigen Erfolg eines Handelsunternehmens sind.
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