Produktinformationen: auf die Quelle kommt es an

27.07.2001 – Online-Händler sollten ihre Kunden bei der Kaufentscheidung tatkräftig unterstützen. Eine Möglichkeit ist der Verweis auf entsprechende Online-Magazine, wo sich Internet-Shopper am liebsten informieren.

Online-Händler sollten ihre Kunden bei der Kaufentscheidung tatkräftig unterstützen. Eine Möglichkeit ist der Verweis auf entsprechende Online-Magazine, wo sich Internet-Shopper am liebsten informieren.

Dieses Ergebnis hat jetzt die aktuelle Studie „eCommerce Analysis“ von ergeben, für die 1032 deutsche Internet-Nutzer bezüglich ihrer Gewohnheiten bei der Online-Suche nach Produktinformationen befragt wurden. Demnach verlangen Online-Shopper umfangreiche Produktinformation von hoher Qualität, die sie am häufigsten in redaktionellen Beiträgen diverser Online-Magazine finden.

„Die Ergebnisse zeigen, das redaktioneller Content in Zusammenhang mit den Angeboten des Online-Shops eine bedeutende Rolle spielt“, meint Alexander Raulfs, Geschäftsführer von ComCult.

Besonders hervorgehoben wird von den Usern dabei der höhere Informationsgehalt längerer Beiträge im Vergleich zu kurzen Produktinfos der Shop-Anbieter. Die Beiträge der Online-Magazine erscheinen häufig überzeugender und werden vor allem dann als sehr nützlich eingestuft, wenn sich der Nutzer ausführlich über ein Produkt informieren möchte.

Doch auch die Meinung der anderen Käufer wird berücksichtigt, wenn es um die Kaufentscheidung der potenziellen Kunden geht. Auch hier erscheinen die Meinungen der anderen Shopper sehr glaubwürdig. Weiterhin wird die Darstellung der Käufererfahrungen im Vergleich zu den anderen Bewertungsquellen als besonders unabhängig eingestuft. Die Meinungen der erfahrenen Käufer lassen jedoch in puncto Qualität und Verständlichkeit zu wünschen übrig. Shops, die auf Ihrer Website ein Forum zur Produktbewertung bieten, entsprechen den Wünschen ihrer Kunden. Die Bedeutung der Meinungsportale ist im Vergleich jedoch geringer.

Die meisten Online-Shops präsentieren ihre Produkte verständlich. Die Anwender sprechen den Online-Shops aber eine geringere Glaubwürdigkeit bei den eigenen Angaben zu, denn ihnen wird seltener eine unabhängige Darstellung nachgesagt. Die Informationen wirken daher auf die Shopper auch weniger nützlich für eine Kaufentscheidung.

Ausnehmend hilfreich finden die Nutzer generell Produktbewertungen im Internet für PC-Hard- und Software sowie Elektronikgeräte. Knapp 60% schätzen die Produktbewertung von Finanzdienstleistungen als wichtig ein. Nur jeder Fünfte interessiert sich hingegen für Bewertungen zum Thema Mode und Kleidung.

 

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