22.08.2001 – Selten funken Marktforscher so auf einer Wellenlänge wie bei der Frage einer schlüssigen Beurteilung der Kosten/Nutzen-Faktoren im eBusiness.
Selten funken Marktforscher so auf einer Wellenlänge wie bei der Frage einer schlüssigen Beurteilung der Kosten/Nutzen-Faktoren im eBusiness.
So verurteilten in einem zeitlichen Abstand von gerade einmal 24 Stunden übereinstimmend all jene Vertriebsleiter, die den Erfolg eines Online-Projekts im Sinne des ROI ausschließlich an direkten Umsatzzahlen oder dem unmittelbar erzielten Profit bemessen. Laut Jupiter bewerten immerhin 70 Prozent der traditionellen Handelsunternehmen auf diese Weise heute den Nutzen ihrer Internet-Aktivitäten. Auf der Strecke bleiben dabei Faktoren wie die durch das Online-Engagement angestoßenen Verkäufe im stationären Handel oder auch Steigerungen von Effizienz und Leistungsvielfalt. Flössen diese Aspekte indes in die Ergebnisse mit ein, so läge der ROI bei den eBusiness-Angeboten der Brick&Mortars um durchschnittlich 65 Prozent höher. Immerhin hätten andere Untersuchungen ergeben, dass beispielsweise 45 Prozent der Konsumenten bereits einmal offline eingekauft haben, nachdem sie sich zuvor online auf der entsprechenden Anbieterseite über ein Produkt informiert hatten.
In das gleiche Horn stoßen die Analysten von Forrester: "Das Problem heutzutage ist, dass sogar erfahrene Verkäufer kurzsichtig agieren, wenn es an die Kalkulation des ROI bezogen auf den Online-Handel geht", urteilt Senior Analyst Evie Black Dykema: "Da der Return on Internet Investment über die eigentlichen Online-Verkäufe hinausgeht, müssen Händler damit beginnen einen ganzheitlichen ROI für das Unternehmen abzuschätzen, der auch die durch das Web beeinflussten Faktoren wie indirekte Verkäufe oder die Steigerung der operativen Effizienz beinhaltet." Unternehmen die dieses unberücksichtigt lassen riskieren, entweder zu viel oder zu wenig Geld in die Integration ihres eBusiness-Zweiges in das Gesamtunternehmen zu investieren.
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