Ganzheitliche Kundeninteraktion wird 2015 endgültig zu einer Schlüsselkompetenz im Handel. Integriertes Marketingmanagement hält über sämtliche Kanäle hinweg die Fäden in der Hand und sorgt dafür, dass der Kunde – online wie offline – konsistent und zielgerichtet an allen Kontaktpunkten angesprochen wird. Benötigt wird ein sogenannter Customer Decision Hub, der jederzeit eine echte 360-Grad-Sicht auf den Kunden herstellt. Der Versandhändler HAWESKO.de ist ein gute Beispiel für gelungenes integriertes Marketingmanagement.
Ganzheitliche Kundeninteraktion wird 2015 endgültig zu einer Schlüsselkompetenz im Handel. Integriertes Marketingmanagement hält über sämtliche Kanäle hinweg die Fäden in der Hand und sorgt dafür, dass der Kunde – online wie offline – konsistent und zielgerichtet an allen Kontaktpunkten angesprochen wird. Weil dabei oft jede Sekunde zählt, geht das nur mit analytisch getriebener Entscheidungsunterstützung: einem sogenannten Customer Decision Hub, der jederzeit eine echte 360-Grad-Sicht auf den Kunden herstellt. Der Hub ist die zentrale Drehscheibe, an der die vollständigen Informationen zum Kunden samt Vorkonfiguration, aber auch alle Produktangebote, Kampagnen und Vertriebsziele hinterlegt sind. Damit ist eine automatisierte Entscheidung in Echtzeit darüber möglich, bei welchem Anlass welcher Kunde welche Ansprache in welcher Form erhält. Nur so sind Handelsunternehmen künftig in der Lage, die weiter steigende Zahl an Kampagnen gleichzeitig umzusetzen, dabei alle rechtlichen Vorgaben einzuhalten und insbesondere den Kunden nicht zu überfordern, sondern zu unterstützen. Unternehmen wie der Versandhändler HAWESKO.de haben diesen Sprung zum integrierten Marketingmanagement bereits vollzogen.
Das Hanseatische Wein & Sekt Kontor HAWESKO.de, Deutschlands größter Versandhändler für hochwertige Weine, Champagner und Spirituosen, optimiert sein Marketing mit einer Big-Data-Analytics-Lösung von SAS. Ziel ist eine individualisierte, personalisierte Ansprache der Kunden und eine kanalübergreifende Kunden- und Werbesteuerung sowohl im Versand- als auch im stationären Handel. Um das mit wenig Aufwand, hoher Flexibilität und größter Transparenz realisieren zu können, setzt das Hamburger Handelshaus im Marketing sowohl operativ als auch analytisch auf SAS Marketing Automation. Damit stellt HAWESKO eine wichtige Weiche im Hinblick auf weiteres Wachstum in bestehenden und neuen Märkten.
„Wir sind sicher, dass wir durch den Einsatz von SAS Marketing Automation signifikante Wettbewerbsvorteile generieren werden“, so Dr. Mark Ruwe, Leiter Business Analytics bei HAWESKO. Die SAS-Lösung habe das Unternehmen in vielerlei Hinsicht überzeugt: „Im statistisch-analytischen Bereich, einem Herzstück unseres Geschäftsmodells, zeigt SAS ein viel breiteres Spektrum an Verfahren als die Konkurrenz.“ Dazu kommen ganz praktische Vorteile, erklärt Dr. Mark Ruwe: „Speziell das Kampagnenmanagement besticht durch eine intuitive Bedienung, Transparenz und einen hohen Automatisierungsgrad.“
Frank Weber, Director Enterprise Sales bei SAS Deutschland, stellt fest: „Wir freuen uns sehr über die erfolgreiche Zusammenarbeit mit diesem renommierten Haus. HAWESKO ist das jüngste Beispiel einer ganzen Reihe von Unternehmen, die sich aktuell für SAS Marketing Automation entschieden haben. Die Professionalität und Effizienz auch im Projekt mit HAWESKO zeigt, dass wir mit unserem Know-how die Anforderungen von Handelsunternehmen besonders gut erfüllen.“
