Im Oktober 2019 startete Facebook ein Programm für mehr Kontosicherheit für verifizierte Nutzer, also beispielsweise berühmte Persönlichkeiten oder Politiker. Ziel war es, die Konten der Personen noch besser unter anderem mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu schützen beispielsweise im Vorfeld einer Wahl. Nun verschickte Facebook eine Mail an die verifizierten Nutzer, die bisher nicht an dem Protect-Programm teilnahmen mit der Aufforderung dieses zu aktivieren, ansonsten würde das Konto deaktiviert. An vielen Nutzern ging laut Medienberichten diese Mail vorbei, da sie sehr große Ähnlichkeiten mit Spam aufwies. Aber die Mail war echt.
Es handelte sich nicht um Spam. Der erste Stichtag der 17. März ist nun verstrichen und viele Nutzer sind aus ihren Facebook-Konten ausgesperrt – und haben Probleme mit dem Verfahren, das Facebook bereitgestellt hat, um wieder teilzunehmen. So mehren sich unter anderem auf Twitter und in anderen sozialen Netzwerken Beschwerden darüber, dass Nutzer aus ihren Konten ausgesperrt wurden, obwohl sie die entsprechenden Schutzmaßnahmen aktiviert hatten. Einige sagen, dass die textbasierte 2FA nicht funktioniert. Andere beklagten sich, dass sie den Aktivierungsprozess nicht einmal vor Ablauf der Frist durchlaufen konnten und daher von ihren Konten ausgesperrt wurde. Facebook teilte inzwischen kurz und knapp über Twitter mit, das man sich „einzelne“ Fälle ansehen werde.
