In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg. Unternehmen sind ständig auf der Suche nach Wegen, um ihre Kommunikationsprozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. Hier kommt Aircall ins Spiel, eine Cloud-Telefon- und Kommunikationsplattform, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. In Kombination mit der Salesforce CTI-Integration bietet Aircall eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die ihre Verkaufs- und Supportprozesse verbessern möchten. In diesem Artikel stellen wir die beiden Top-Lösungen für den Businessbereich einmal genauer vor.
Salesforce ist die Top-Adresse wenn es um Kundenbeziehungsmanagement geht. Das Unternehmen bietet cloud-basierte Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) an. CRM-Systeme helfen Unternehmen dabei, ihre Beziehungen zu Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten und zu analysieren, um den Verkauf, den Kundenservice und viele andere Geschäftsprozesse zu verbessern. Schwerpunkte liegen auf der Vertriebsautomatisierung, Kundenservice und Support, Marketingautomatisierung und Analysen.
Und was ist Salesforce CTI-Integration? CTI steht für Computer Telephony Integration und bezieht sich auf die Technologie, die es Computern ermöglicht, mit Telefonsystemen zu interagieren. Die Salesforce Telefonie via CTI-Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre Telefonanlagen direkt in das Salesforce CRM zu integrieren. Features sind unter anderem Click-to-Call, automatische Anruferkennung, Anrufaufzeichnung und –protokollierung und Echtzeit-Analysen.
Salesforce und Aircall die perfekte Kommunikationskombination
Hört sich alles gut an, da braucht man nur die passende Telefonanlage. Und dabei kommt das Unternehmen „Aircall“ ins Spiel. Aircall ist ein französisches Unternehmen mit Sitz in Paris, das eine Cloud-basierte Telefon- und Kommunikationsplattform anbietet. Es wurde speziell entwickelt, um die Bedürfnisse von kleinen bis mittelgroßen Unternehmen in Bezug auf Business-Telefonie und Kommunikation zu erfüllen. Aircall ermöglicht es Unternehmen, ihre Telefonie vollständig in die Cloud zu verlagern, wodurch die Notwendigkeit von traditioneller Hardware und komplexen Einrichtungsprozessen entfällt.
Der Vorteil von Aircall liegt nach Angaben des Unternehmen im Gegensatz zu anderen Mitbewerbern darin, dass es nahtlos mit einer Vielzahl von Business-Tools und Plattformen, einschließlich CRM-Systemen, Helpdesks und anderen Kommunikationsplattformen, integriert werden kann. Dies ermöglicht eine verbesserte Datenverfolgung und Automatisierung von Workflows. Ein Beispiel dafür ist die Salesforce CTI-Integration über CTI-Widget von Aircall.
Mit diesem Tool bietet Aircall eine direkte Integration in Salesforce, die es ermöglicht, innerhalb der Salesforce-Oberfläche zu telefonieren. Dieses Zusammenspiel zwischen Aircall und Salesforce optimiert den Arbeitsfluss und zentralisiert wichtige Anrufdaten direkt im CRM. Ein Vorteil liegt in der Anpassungsfähigkeit des CTI-Widget: So lassen sich die Kommunikationskanäle individuell anpassen, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern. Alle Anrufaktivitäten und -details werden direkt in Salesforce gespeichert und sind jederzeit abrufbar. Auch werden durch die Integration von Aircall in Salesforce Arbeitsprozesse automatisiert. Bei verpassten Anrufen werden automatisch Kundenakten in Salesforce erstellt und Voicemails dem zuständigen Mitarbeiter zugeordnet. Dies erleichtert die Nachverfolgung und verbessert die Kundenkommunikation. Interessant ist sicherlich auch die Funktion „Aircall für Sales Engagement“: Mit dieser Funktion können die Mitarbeitenden eine Vielzahl von Anrufen täglich bearbeiten. Ein Klick genügt, um Anrufe aus der Warteschlange zu starten, wodurch wertvolle Zeit gespart wird und der Verkaufszyklus optimiert wird. Natürlich geht nichts ohne Analyse: Mit dem Aircall Custom Voice Object können Unternehmen Aircall-Daten in Salesforce speichern. Durch die Kombination von über 40 Aircall-Datenpunkten mit Salesforce-Daten können so nach Angaben des Anbieters umfassende Dashboards und Berichte erstellt werden, die einen tieferen Einblick in die Teamleistung bieten.
Fazit: In der heutigen Geschäftswelt ist es unerlässlich, über die richtigen Kommunikationstools zu verfügen, um die Kunden gut zu betreuen. Hier haben wir mit Aircall, in Kombination mit der Salesforce CTI-Integration beispielhaft eine Lösung / Kombination vorgestellt mit der Kommunikationsprozesse optimiert werden können.
Titelfoto: Mit KI generiert.