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- Kundenzufriedenheit wichtiger denn je
Kundenzufriedenheit wichtiger denn je
Immer noch ignorieren eine Vielzahl von Webangeboten die Bedeutung zufriedener Kunden als Voraussetzung für eine langfristige Kundenbindung.
Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung der Marktforscher von (TNS). Demnach ist für die Neukundengewinnung im Internet die Mund-zu-Mund-Propaganda am wichtigsten. Tipps von Freunden und Bekannten locken doppelt so viele Nutzer auf eine Website wie die Trefferlisten von Suchmaschinen. Und 98 Prozent der befragten Konsumenten gaben an, dass sie positive Web-Erfahrungen auch weitergeben.
Jedoch existieren immer noch eine ganze Reihe von Aspekten, die ein positives Surferlebnis verhindern: So wünschen sich 37 Prozent regelmäßigere Updates der Inhalte, 33 Prozent vermissen Personalisierungs-Möglichkeiten und 32 Prozent sind entweder mit der Qualität der Suchfunktionen oder mit der Downloadgeschwindigkeit unzufrieden. Laut Arno Hummerston, Head of TNS, reicht es heutzutage nicht mehr aus, eine einfache Navigation und grundlegende Inhalte anzubieten. Um Kunden langfristig zu binden, sind weitergehende Services notwendig.
08.05.2002 - Mass-Customization - Markt ohne Masse?
28.09.2001 - Gefahr durch Content Gaps?
19.07.2001 - Loyale Kunden durch Mundpropaganda
02.04.2002 - Deutschland auch online eine Servicewüste?
27.02.2001 - Schwarze Zahlen mit zufriedenen Kunden
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