30.10.2000 – Zwei neue, mittlerweile patentgeschützte, Akronyme hat die US-amerikanische Questra Corp. auf der Internet World in New York vorgestellt: A2B und A2B2C.
Zwei neue, mittlerweile patentgeschützte, Akronyme hat die US-amerikanische Questra Corp. auf der Internet World in New York vorgestellt: A2B und A2B2C.
Die Begriffe bezeichnen Kommunikationsprozesse, in denen "Appliances", wie z.B. Produktionsmaschinen, bei Problemen selbständig Nachrichten an den Hersteller senden, und anschließend automatisch der zuständige Kundenservice benachrichtigt wird. Questra berichtet, dass im für Xerox durchgeführten "Eureka Project" auf diese Weise bereits 50 Mio. US$ eingespart wurden. Webfähige Kopierer, die sich bei Problemen direkt mit den Service-Technikern in Verbindung setzen, sollen hier die Arbeitskosten um durchschnittlich ein Zehntel senken. Neben arbeiten auch bekannte Unternehmen wie General Electric, Cisco und Microsoft an ähnlichen Lösungen.
Ob und wie sich diese Anwendungen auch im privaten Bereich durchsetzen werden, ist noch fraglich. Analyst Mark Hardy von Greenfield Online geht jedenfalls davon aus, dass in diesem Zusammenhang die Frage des persönlichen Datenschutzes noch eine gewichtige Rolle spielen wird: In welchem Umfang sollen Staubsauger Auskunft über ihr Innenleben geben dürfen?
