Das Unternehmen Salesforce ist ein Softwareentwickler und bietet eine gleichnamige eine Cloud-basierte CRM-Plattform (Customer Relationship Management) an, die Unternehmenslösungen für die Verwaltung von Vertrieb, Marketing, Kundenservice und anderen Geschäftsprozessen bietet. Das Unternehmen Salesforce wurde 1999 von Marc Benioff gegründet und hat sich seitdem zu einem der größten und einflussreichsten Softwareunternehmen der Welt entwickelt. Mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, und Niederlassungen auf der ganzen Welt bietet Salesforce eine breite Palette von Anwendungen und Dienstleistungen an, die Unternehmen aller Größen und Branchen dabei helfen sollen, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Eines der bekanntesten Produkte von Salesforce ist Sales Cloud, eine CRM-Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Vertriebsprozesse und Kundendaten unterstützt. Sales Cloud bietet eine Reihe von Tools und Services, die Vertriebsteams bei der Verfolgung von Leads, Opportunities und Geschäften sowie bei der Automatisierung und Rationalisierung ihrer Vertriebsabläufe unterstützen. Sales Cloud umfasst auch Funktionen für die Verwaltung von Kundendaten, z. B. Kontakt- und Account-Datensätze, sowie Tools für die Erstellung von Berichten und Analysen, mit denen Vertriebsteams datengesteuerte Entscheidungen treffen können.
Neben Sales Cloud bietet Salesforce verschiedene andere Anwendungen und Services, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen über mehrere Kanäle und Berührungspunkte hinweg unterstützen. Marketing Cloud ist eine digitale Marketingplattform, mit der Unternehmen Marketingkampagnen über E-Mail, soziale Medien und andere Kanäle erstellen und verwalten können. Service Cloud ist eine Plattform für den Kundenservice, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden personalisierten, kanalübergreifenden Support zu bieten. Commerce Cloud ist eine E-Commerce-Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Online-Shops und Einkaufserlebnisse unterstützt.
Zu den Zielgruppen von Salesforce gehören Unternehmen aller Größen und Branchen, die engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und die Kundenerfahrung insgesamt verbessern möchten. Das Unternehmen bedient eine breite Palette von Kunden, von kleinen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen, in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen, den Medien und der Regierung. Die Lösungen von Salesforce eignen sich besonders gut für Organisationen, die Wert auf Cloud-basierte Technologie, Skalierbarkeit und Flexibilität legen und robuste Tools und Services für die Verwaltung komplexer Kundenbeziehungen benötigen.
