Die nachhaltige Bereitstellung von Vertriebskontakten, Kundeninteraktionen und Marketingkampagnen ist je nach größe eines Unternehmen sehr. Anwendungen wie Customer Relationship Management System (CRM) oder Enterprise Resource Planning Tools (ERP) aber auch Projektmanagement Software können hier unterstützen. Die bloße Implementierung eines entsprechenden Systems reicht jedoch nicht aus, um den Erfolg zu garantieren. Was fehlt ist oft die richtige Planung und Umsetzung um Marketing, Vertrieb und Service aufeinander abzustimmen. Hier setzen sogenannte „Revenue Operations“ (RevOps) an.
Was ist Revenue Operations – RevOps?
Traditionell waren Vertrieb, Marketing und Kundenservice getrennte Abteilungen, die unabhängig voneinander arbeiteten und ihre eigenen Tools und Technologien verwendeten. Dies führte oft zu einem Mangel an Zusammenarbeit und Koordination zwischen den Abteilungen, was wiederum zu ineffizienten Prozessen und einem geringeren Umsatzwachstum führte.
RevOps ist eine Antwort auf diese Herausforderungen und zielt darauf ab, eine einheitliche Strategie und Infrastruktur für die gesamte Customer Journey zu schaffen. Es integriert Vertrieb, Marketing und Kundenservice und bündelt ihre Ressourcen, Technologien und Daten, um die Effektivität und Effizienz des Umsatzwachstumsprozesses zu verbessern.
Ein wichtiger Aspekt von RevOps ist die Verwendung von Daten und Analytik, um Einblicke in den Umsatzwachstumsprozess zu gewinnen. RevOps-Teams verwenden Daten aus verschiedenen Quellen, wie z.B. CRM, Marketing-Automation-Systemen und Kundenfeedback.
