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Vier Nutzertypen 2.0
18.07.2008
Vom Schöpfer bis zum Lauernden haben Nutzer von nutzergenerierten Inhalten unterschiedliche Verhaltensmuster. Eine Studie deckt diese auf.
Die so genannten Generation Virtuell besitzt einen entscheidenden Unterschied zu anderen Generationenbezeichnungen. Die Mitglieder dieser Gruppe sind nicht durch ein bestimmtes Alter, Geschlecht oder eine geografische Lage gekennzeichnet, sondern durch ihr Verhalten in Bezug auf digitale Medienkanäle. So sehen das zumindest die Marktforscher von Gartner. Generation Virtuell zeichnet demnach aus, dass sie Informationssuche, Wissensbildung und -teilhabe zum größten Teil online betreiben. Gartner hat unter den Nutzern vier Ebenen des Engagements und demnach vier unterschiedliche Typen von Nutzern ausgemacht. Das sind in der Sprache der Marktforscher erstens die Schöpfer, zweitens die Mitwirkenden, drittens die Opportunisten und viertens die Lauernden.
Etwa drei Prozent der Nutzer sind Schöpfer, die unmittelbar Inhalte erzeugen. Zwischen drei und zehn Prozent der User rechnet man den Mitwirkenden zu, die beispielsweise Kommentare abgeben, aber keine Diskussion anstoßen. Sie empfehlen zudem Produkte und Dienstleistungen. Zwischen zehn und 20 Prozent der Nutzer sind die Opportunisten, deren Engagement sprunghaft und schwankend ist. Etwa 80 Prozent der User zählt man zur verbleibenden Gruppe der Lauernden, die zwar die Früchte der Online-Communities in Anspruch nehmen, jedoch nichts beitragen. Im Übrigen starten alle Nutzer als die so genannten Lauernden. Adam Sarner von Gartner rät Firmen bei ihren Marketing-Anstrengungen alle vier Nutzertypen zu bedienen, da jeder Typus signifikanten Wert besitze. Allerdings müsse man da nach Branchen und Industrien differenzieren.
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