„Einstein“ bezieht sich auf die künstliche Intelligenz (KI)-Plattform von Salesforce. Diese Plattform nutzt maschinelles Lernen, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen, der Vorhersage von Trends und der Verbesserung der Kundeninteraktionen zu unterstützen.
„Salesforce“ zählt zu den führenden Anbieten von Customer Relationship Management (CRM)-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu verwalten.
Was ist Salesforce Einstein
Im März 2023 hat Salesforce eine Erweiterung vorgestellt: Salesforce Einstein GPT . Dies ist eine generative KI-CRM-Technologie, die generierte Inhalte mittels künstlicher Intelligenz für Interaktionen in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT bereitstellen soll. So soll Einstein GPT die proprietären KI-Modelle von Salesforce mit generativer KI-Technologie aus einem Ökosystem von Partnern und Echtzeitdaten aus der Salesforce Data Cloud kombinieren, die alle Kundendaten eines Unternehmens aufnimmt, harmonisiert und vereinheitlicht.
Mit Salesforce Einstein GPT können Kunden diese Daten dann mit den KI-Modellen von OpenAI verbinden oder ihr eigenes externes Modell auswählen und natürlichsprachliche Eingabeaufforderungen direkt in ihrem Salesforce CRM verwenden, um Inhalte zu generieren, die sich kontinuierlich und in Echtzeit an sich ändernde Kundeninformationen und -bedürfnisse anpassen.